售后服务体系与维保协议.doc

文档介绍：售后服务体系与维保协议安徽省榊**系统售后服务体系与维保方案“用户第一,服务至上”是####科技公司始终坚持的经营宗旨;以优惠的价格为丿1]户提供优质产品,优良服务是####科技公司一贯奉行的经营方针;“及时、周到、热情、高效”是####科技公司永远遵循的服务理念。1.####(含设备)质保三年及上门服务,并于7*24小时接受并处理用户服务请求,向用户提供高速、优质的售后支持和服务。地址:合肥市高新区*******服务热线电话:0551-********0551-*******联系人:##手机:159********E-mai1:********@¥¥系统现场软、硬件的安装、维护和软件免费升级服务。随吋接受用户报修和技术支持服务,特别是非技术性的服务支持请求。対维护和服务进程进行监督、跟踪,将处理结呆文档备案。,可以负责整个系统的分析、设计、测试与安装、集成和最终的系统优化,确保用户系统始终处于最佳运行状态,最大程度地发挥系统优良的性能。成立专门项LI小组1为能史好地集中优势管理,我们专门成立项口小组,组长由公司项口经理担任,组员由为该项目捉供专门服务的技术人员、项目经理和合同执行经理。冇固左的项H经理和技术人员给项廿捉供商务及技术服务,了解项H的各个环节和技术细节,同用户建立稳定的关系,确保项FI的成功实施。建立售后服务川户档案项LI工程开始后,建立售后服务用户档案,该档案屮包括技术方案、设备清单以及安装与调试及售后服务各个环节中的技术报告,,为了使用户能够更详细地了解产品的安装、调试和运行的实际情况,我公司提供了详尽的项目实施表格,接受用户从项目计划、实施、验收、运行等多个方而的监督,并在设备交付使用后双方各持一份。:现场进彳亍网络集成和设备安装,调试操作系统以及安装其他必要的软件,并对所调试的设备进行试运行。现场维护和服务阶段:我方工程技术人员对设备进彳亍现场检测、维护和系统管理。该阶段主耍的目标是我方技术人员配合用户管理技术人员调整优化系统配置。现场服务:对于远程服务无法解决的问题,我公司的工程师将以最短的时间,赶到现场进行服务。在质保期内:我公司在接到故障通知后2小时内响应,24小时内提供现场免费上门维修服务直至解决问题。####科技公司和厂商的咨询、报修、技术支持等服务电话,####科技公司及各厂2商网站服务专栏,通知到所冇终端用户,以方便用户及时沟通联系,使我们的服务人员能在第-时间取得用户信息,提供方便快捷的服务和支持.####科技客户服务中心电话:()551-***********()551-***********、巡检服务定期走访####科技公司