文档介绍：雅居乐客运的服务标准雅居乐客运服务标准序号项目频次标准岗位日周月季年1站点设置根据需求确定设置合理,方便乘客寻找、候车、乘车。提供醒目的巴士引导指示牌。站点设置要兼顾满足乘客需要,地产销售承诺,物业客运资源、成本的原则;线路清晰明示。宜提供相对舒适的等候区域,防雨、防风。主任/主管2车辆配置根据需求确定提供与小区客流量相匹配的车辆。车况良好,车内宽敞、明亮。主任/主管3车容车辆保洁每班打扫车辆一次每日洗车一次每周车厢内外彻底清洁一次座套每半个月清洗一次车厢内外引擎底盘清洁一次座套更新一次车身清洁,车身外部无污泥、无脏物、无积垢、无严重绣斑和脱漆。标志、号牌、线路牌明显、完好、无积尘。车内座椅、座套无污渍;玻璃齐全明净;无垃圾杂物。司机/乘务员/清洁工设备状态随时车顶完好,不漏雨水。天窗开闭灵活、可靠。行李架、仓完整牢固门窗开闭自如、锁止可靠。空调设备完好,可正常运行。车灯、车镜完好。车上配备有效灭火器材,司机/乘务人员会正确使用灭火器材。司机/维修员/安全员4站容配套办公设施1巴士总站及办公室整洁干净;设备、设施干净;饮水用具应消毒;厕所清洁卫生、无蚊蝇;站内应经常消毒,无异味。清洁工负责清洁;客运主任/主管监管设备设施随时设备设施应齐全有效、摆放整齐、位置适当、方便使用。地面2无明显尘迹、无污渍、无垃圾杂物,干爽、防滑。墙面擦拭1次无明显尘迹、无污渍、无水痕;高位区域(离地3米以上)无蜘蛛网扶手/护栏清抹二次无灰尘、无污渍、光洁明亮。%的时间用干净纸巾擦拭检查30CM无明显脏污。座椅清抹二次无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾处理早晚各1次保洁/消毒设施定位设置,摆放整齐,外体干净,封闭;周围无散落垃圾,无污水。桶内垃圾小于或等于2/3,日产日清。,无散落飞扬。5监监管巡视停车场巡视1地面清洁,无乱堆放垃圾。根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程度,合理设置照明系统。禁止呜笛,车辆停车有序,不影响消防通道。主任/主管路况监管随时车道/人行道/车道边平整、无损,乘客进出畅通无阻,安全。主任/,查阅派工单、值班记录、维修记录等,并签字确认。。主任/主管6服务时间安排根据需求确定根据客流量及地产销售时的承诺,灵活安排客运服务时间。主任/主管7服务指南根据需求确定提供班次时刻表,乘车指南及其他乘客须知。车站及车内醒目位置公布服务监督电话。车厢内有爱心提示,有禁止与驾驶员谈话、禁止吸烟标志。主任/主管8公众告示根据需求确定各类通知、提示、警示等标牌规格统一,并有完善的管理制度。位置要明显。主任/主管9收费标准根据需求确定视地区及项目的实际情况,灵活公示乘车价格。主任/%的巴士在预定时间的5分钟内到达,预定出发时间准点出发。,司机应至少提前10分钟以上到达发车点,等候乘客。司机/调度员11问询服务随时接受咨询时站立,主动礼貌服务。态度热情友善、耐心、准确回答咨询内容,有问必答。接受多位乘客同时咨询时,3次内作答。,不得擅自离岗。工作人员12售票服务随时须核对乘客有效业主证。单人单程客票售时间不超过1分钟。、清晰、匀速、自然流畅,音量适中,专业术语统一,语句通顺易懂,广播内容更新及时。、粤语两种以上语言广播。工作人员14迎客上/下车随时始发/终点站时,司机\乘务人员站立微笑、用规范语迎客上/下车。站姿规范,不倚靠任何物品。道欢迎/话别词、检票、查证。积极疏导车内乘客,方便乘客上下车。有条件时应照顾赶到的乘客上车,满员时劝等下班车。司机/乘务员15乘车查证随时示意业主出示业主证,确认业主身份。司机/乘务员16行车服务随时乘务员或驾驶员应按规定到达岗位,做好发车准备,发车前办理行车交接手续及填写派工单。驾驶员发车前要做好行车安全和车容检查,保持车辆完好。按规定时间进入指定发车点,服从指挥、准点发车。中途按规定线路行车,按规定站点停靠;不关好车门不开车,车未停稳不开门。驾驶员行车中要精力集中、谨慎驾驶,遵守交通规则,严格执行安全操作规程。上车应核准人数后方可开车。如遇班车中途发生故障或事故,一时难于继续行驶,要积极采取措施,及时通报,组织乘客换乘。行车途中及时宣传安全乘车和行车常识,通知乘客停开时间;开车前要核准人数,不得提前开车。停车站(招呼站)的行包装卸,由乘务员或驾驶员负责,不得由旅客自行装卸;交付行包时应认真核对,做到票包相符。遵守职业道德、文明服务、礼貌待客,耐心解答乘客咨询,对老、幼、病、残、孕旅客重点照顾。司机/乘务员17报站提示按公司规定的停站点报站正确使用国语、粤语两种以上语言报站。司机/乘务员18司机/乘务员帮助乘客随时