文档介绍：综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1服务机构(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。4日常管理与服务(1)按行业服务规范要求进行。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。不能及时修复的,约时修理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1人员要求(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、雕塑小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。11休闲娱乐健身设施每周一次保洁,设施表面干净,无灰尘污迹,场地无果皮、纸屑等垃圾。12水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。13垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求(植物)每平方米绿地面积年最高收费标准(元) 五级  1、绿地总体布局均衡,生态、景观效应显著,集中绿地率20%以上。2、运用植物、山石、水体等设置景点,且与环境协调,效果好。草坪修剪草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过6cm。      3、乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树;花坛、花景面积占绿地总面积1%以上;植物品种多样(1万平方米以上绿地不少于80种,2万平方米以上绿地不少于100种)。4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。清杂草及时清除杂草,做到基本无杂草。灌、排水常年保持有效供水,草地充分生长,有覆