文档介绍：XUEDIAO雪貂留香运营方案XUEDIAO提案人:曾鹏杰一现状分析二方案陈述三方案落地四需求整理运营方案概述一、自身因素:流量差1,缺少核心爆品为店铺抢占搜索流量;2,标题优化待完善,待增加热搜词;3,风向标评分低,无法参与平台活动;转化差;1,单品促销机制/标签/视觉待优化;2,店铺各项服务能力待提升;3,用户反馈信息待梳理优化;二、外部因素:行业大盘低迷;宠物浴液下半年用户需求减少;竞店/竞品成长;竞店/竞品的丰富,稀释市场份额;自营抢占pop市场份额自营较好的购物体验抢占pop市场份额现状分析方案陈述XUEDIAOROSILOLLY运营方案1,标题优化2,平台活动参与3,爆品推广计划4,联合营销推广5,KOL/内容导流开源(流量突破)1,差异化竞争,获取店铺专供款2,行业地板价维护,品牌可持续发展3,品牌营销方案落地pop店铺4,外包装升级避免竞品崛起品牌资源利用1,服务能力提升(售前,售后)2,中差评维护3,问答内容维护4,页面视觉优化5,单品促销完善6,店铺活动门槛调整7,打标促销标签8,打标服务标签(京东好店)节流(转化提升)|单品优化|购物体验提升切入,做好店铺内功;发挥品牌方直营优势,挖掘POP专供款,主推正品好货概念方案落地XUEDIAOROSILOLLY方案落地1,品牌营销落地|2,会员体系完善|3,新业务增长点探索第四阶段1,打造行业内爆品|2,引入内容运营|3,完善店铺品类线第三阶段1,打标京东好店|2,提报参与平台活动|3,对标竞品/竞店第二阶段1,单品/视觉优化|2,服务/购物体验提升|3,爆品计划第一阶段需求整理XUEDIAOROSILOLLY需求内容细则/原因跟进对象达成时间服务指标提升商品质量满意度物流速度满意度卖家服务满意度商品描述满意度咚咚30s应答率咚咚平均响应时长48小时揽件及时率隔日达订单占比退换货满意度售后服务时长退换货返修率渠道专供品争取避免无意义的价格战差异化推品更利于品牌曝光产品线升级外包装缺乏竞争力店铺页面改版周日同步具体demo爆品商详页调整POP店评论与自营对应品评论绑定需品牌方协助推进XUEDIAOTHANKSXUEDIAO提案人:曾鹏杰