文档介绍：人际沟通应变能力的测试
测试目标:人际沟通应变能力
测试说明:我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系,善于处理人际关系的人,在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5分钟内完成,然后将选择的答案分数相加,测出应变能力的程度。
测评题
办公室空间有限,你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老,工作一向出色,年薪也相当高;但他常迟到,不到休息时间便去喝茶小憩,桌上问题乱糟糟的,而这会给那位优秀的打字员造成不良影响,至于那些刚从商业学校毕业,工资较低的业务员更容易受影响,你将会怎么做?
解雇专家
如果打字员业务员不守规章,就解雇他们,因为商业学校的毕业生比熟练的供销商专家容易找多了
无选择(即不想选任何答案)
你与一个下属离开一家餐馆,发现餐馆少找了你们三元。你收入颇丰,时间又宝贵,这里你怎么办?
这不只是钱的问题,这关系到原则问题。应该回去提出意见,收回缺额
忘掉这事
叫下属去提意见
你是个从普通职员提升起来的经理,你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的日常事务,你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么,你选择下列哪种做法?
对每件事具体工作事必躬亲
把这些事分派给几个下属去干
无选择
你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者,你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说:“听说你是蝴蝶标本专家,这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶,我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情况?
他会觉得你有些冒昧,不和时宜
他会对你产生好感
无选择
你希望一位执拗的同事按你的建议去做,应该怎么办?
尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑
只考虑这个建议会给你带来荣誉
无选择
假设自己是一家商店经理,一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满,你意识到完全是她的错,应如何走第一棋?
努力造就她的错误看法,对她表示同情
心平气和地向她指出其不满是误会造成的,不是商店的责任
告诉她去找顾