文档介绍：至善教育年度续费指导方案续费是指客户继续选择参加至善个性化辅导并缴纳辅导费用的一种行为。一般情况厂会发生在学生辅导过程中的任何时期或辅导结束己经结课的学员上,通常通过增加辅导科目、增加课时来实现续费。而续费的吋机及动机是可以通过合理有效的引导等管理手段,达到增加或激发客户的需求,进而实现运营管理中的续费需要。续费的完成情况可以间接反映出至善个性化辅导之教学效果及客户满意度情况,更可以反馈各地至善个性化辅导效果或课程特色在当地分校或校区的竞争力强弱、口碑影响等。卜•面从续费任务的确定、续费任务的分解、续费任务达成措施三个方血交流。一、任务目标确定1、续费占新签额比率占比分校40%以上(下限)—6:南京、南通、淮安、台州、宁波、温州30%以上(下限)-8:常州、徐州、扬州、镇江、合肥、济南、武汉、青岛、湖州20%以上(下限)-3:连云港、无锡、苏州;-4:安庆、芜湖、嘉兴、杭州、金华;--9:临沂、淄|専、东营、潍坊、莱芜、口照、烟台、泰安、潍坊;20%以下(上限)-5:大连、吉林、宜昌、湘潭、衢州二、任务Fl标分解㈠任务分配1、按占新签额比率进行分解月份1月2月3月4月5月6月7月月9月L0月11月12月权重2、按续费訂标收入分配率进行分解(供参考)季度第一季度:X%第二季度:X%第三季度X%第四季度:X%月份1月2月3月4月5月6刀7月8刀9月10月11月12月权重3、按业务规律进行分解(细:各月学员留存情况基数进行续牛率及单笔)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月上月系转有效学员当月新签学员数当月到期结课当月退生一退生率根据历史规律测算获得当月停课-卡课率当月续生率当月续生单笔当月续费额 二[上月系转有效学员+当月(新签学员-到期结课-退生-停课)]X续生率X续生单笔㈡、末端分解总校一分校f校区一部门一学管师/教师一学生1、 总部分解到分校、分校分解到校区、校区分解到部门预算任务。每年度末结合总部与分校下达的年度续费预算任务,指导分校按业务规律分解到季度、月份。悚时牧入分公司合并第季度第季度第三季度第四季度总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月校区1校区2校区N总计续费分公司合并第一爭度第二爭度第三爭度第四孝度总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月月12月校区1校区2校区N总计退费控制分公司合并第一季度第二季度第三乖度第四季度总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月校区1校区2校区N总计过程管理。主要是按照现有情况进行动态任务的下达与跟进管理。动态任务下达中,续牛率与续费单笔具体参见各月。2、分解到教务主任、学管师月续费任务额二上月28H上课学员X续生率X单笔总部会在每月28F1完成各分校的动态任务下达,教务部及学管师在每月3号前完成任务的末端落实。当任务有缺口时需要从停课、到期、转介绍等方向进行任务的落实。 主任—月续费基础管理表 分解+过程反馈序号学生数停课到期合转介绍计划48-520计划计划兰日•週岂:•列日Ulslitw 学管—月续费基础管理表 分解+过程反馈一序号0绍转续费嗣上课停课到期退S-5B-131B砸<■7B一□00n□••••••UD0计合CU02、分解到教学主任、学科组长、教师月续费任务额=±h280各教师辅导学员人数之和X[(续生率X单笔)-2]在每月3日前完成任务的末端落实。当任务有缺口时需耍从停课、到期、转介绍等方面进行任务的落实。 主任—月续费基础管理表 分解+过程反馈序号组长姓名学生数转费续45£停课到期退3-5B-1如如如如口匚D0DU•••••UU匚合匚组长姓名 组名 一月续费基础管理表分希过程反馈序号82目科学生数绍524455上课停课到期退日-501如如如□匚UD2•••••LU汁合C匚C 教师—月续费基础管理表 分解+过程反馈序号0科目年级状态转介绍续费48-52048貝49周50周51周520箝介绍侮费i5到期退IB-31B周三一周五1B-周三-临日6日・12日13B-19B20B-26S27B-310■周日周一周日周1一周日周一一周日周 周五ittliBM12合计三、续费达成管理措施(•)、管理跟进管理跟进是达成续费任务必不可少的有力措施。1、 任务明确任务既有年度任务,还需要细化到季度、月任务,让人家都明确不同阶段的续费任务,2、 任务的落实跟进在进行了静态预算任务的确认后,还需要在年度、季度、月份么前进行任务的落实性跟进,即静态预算任务与动态月任务的相结合管理与跟进,特别在每月1H下班前跟进任务落实到末端:分校、校区、部门、教师、学管师、学员、学科上。3、 培训支持有了工作耍求,同时耍有必要的工作支持,如相关培训的开展:家庭婚姻、年级特点、学科特点、心理特点、考试特点、教至善纲内容、续费方案、学生类型、合同填