文档介绍：中国物流连锁服务的创新摘要因为商品服务行业的兴起,连锁经营已经成为我国甚至全世界的发展趋势,服务创新服务质量己经成为很多物流服务供应商的共同认识。此文针对我国连锁物流公司物流服务存在的问题所面临的困难指出连锁物流配送中心的重要性,并提出建议为我国连锁企业的成长提供保障。物流是物质商品流通的简称,是物质资料从供应者向需要者物理性移动的过程屮创造的时间价值,场所价值也创造一定的加工价值的经济活动。连锁物流是指物流运营同连锁经营结合的结果,指从商品采购到商品销售给消费者的商品移动过程,是与商流信息流出现金流并列的四大连锁经营机能之一。【关键词】连锁物流服务创新第1章我国连锁物流送货中心的发展状况1发展规模 42连锁企业物流配送中心的办公楼 52物流服务标准不合理 52・3物流服务认识不正确 6第3章连锁物流服务创新发展的对策1小市场和和实施大客户战略 73・2增强核心竞争力 73通用应用网络通信技术 8第4章连锁物流服务创新的新途径1因为传统企业发展过渡來的物流企业 10结束语 10致谢 10参考文献 11一、我国连锁物流配送中心的发展现状连锁经营作为一种先进的商业经营方式,其统一决策、分散经营和集屮采购、分散销售经营体制的推行,是以连锁总部集中控制商流、信息流和物流三人系统为前提条件的,其中建立配送中心、安排合理物流、组织统一送货是连锁经营的必备条件之一。一、物流与连锁经营的关系发展连锁经营,都必须建立一套物流系统。连锁经营的运行机制决定了物流的必要性,|佃物流乂决定了连锁经营能否发挥其不同于单个零售店的优势。1、物流耳规模效益。作为现在零售业经营发展趋势的连锁经营,优势Z—就是规模效益。连锁业规模效益是通过“统一•述货、统一•配送、统一管理"來降低经营成本的。配送中心是使这些“统一”得以实现的必不可少的基础。从某种程度上來说,物流配送可以说是连锁经营的牛命线。连锁企业的配送中心与各店铺联介经销的经营系统,使店铺与供应商等外部经济关系变为同一所有者的公司各部门内部业务关系。总部通过配送中心,一方面可以汇总多店铺的经营数量,形成相当需求规模;另一方面可以在高度及广度上给各零售商丿占以业务上的指导,提高了店铺的经营水平,将集屮化进货与分散化销售结介起来,使分散的销售力转化为人量集中的进货力,并介入生产,实现经营的规模化。由于连锁经营企业所属的店铺点多,分布面广,面对消费群体也不同。因此,在进货的品种、数量和时间上不完全相同。单个的连锁店铺一次要货的品种可能比较多,但同一品种的要货量不会太人,这对于供应商来讲是不太受欢迎的,而且在价格上也不能享受最人的优惠。在这种情况下,配送中心可以充分发挥及协调各个连锁店铺的商业采购作用,集中零星要货为较大批量耍货,争取供应商在价格上给予尽可能大的优惠。同时,山于集中统一进货,对供应形成影响力。无论在与供应商的交往关系中,还是在与同行的竞争关系中都町以获得优势,从而实现规模效益。2、物流与速度效益。在高度专业化基础上的营运使连锁店获得了竟争中的速度优势,但高度专业化是与配送中心的物流活动密切相关的。连锁丿占的营运是在总体规划下进行专业化分工,在分丄的基础上实施集中管理,以使使连锁店在激烈的竞争中能快速反应,领先对手。由此实现了采购、丿牟存、配送、收银、经营、公关、促销、商品陈列的专业化分工,而物流可以协调这些分工介作,形成高效率的专业化分工,从而达到连锁的速度优势。配送中心作为总部与分丿占的联系纽带,通过分店快销、配送中心快送、采购部快购,使物流运转速度大大高于独立商店。3、物流与管理效益。连锁经营通过店名、店貌、商品、服务的标准化,采购、送货、销售、决策、经营的专业化,商品购销、信息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范的一致化等,把复朵的商业活动分解为像工业牛产流水线上的每一个环节那样相对简单,使商业经营转变成一种可管理的技术密集型的经济活动。而这些标准化的实施是以物流来作为保证的。二、我国连锁经营行业中物流管理的现状目前我国连锁业的物流管理中存在很多问题,主要有:(一) 未能实现集屮采购、进货目前我国的连锁企业中,统--釆购和进货的比例通常只有30—60%。大多数总部与其分店Z间以及各分店Z问,缺乏内在的经济联系,仍实行传统的单店采购和进货,从而未能取得因人规模采购而带来的优惠进货价格,故在销售价格上无竞争优势。(二) 未能实现统一的存货和库存管理我国许多连锁企业仍采用各分店自行设立