文档介绍：营销能力提升商用车营销流程营销与销售销售营销达到销售产品目的以产品为中心以顾客为中心实施中追求效率善于研究分析市场由内向外的思维模式由外向内的思维模式相同点一、营销标准流程标准营销流程八、售后回访二、客户接待六、报价及签约四、产品介绍五、产品体验一、售前准备三、需求分析七、交车仪式营销工作的八个步奏目的:客户满意标准营销流程营销流程操作细节售前准备硬件准备、软件准备、人员准备客户接待客户接待的准备、迎接客户、接待客户、送别客户;电话接待及应对需求分析寒暄,收集客户信息,分析与确认客户需求产品介绍产品介绍的准备,洽谈桌旁的说明,展车的说明,产品介绍的结束动作产品体验试乘试驾的准备,客户车辆实际感受等报价及签约介绍产品配置及价格,制作营销合同及签约,履约与尾款交付交车仪式交车前的准备、客户接待,车辆与文件说明,交车仪式,交车后跟踪动作售后跟踪售后跟踪的准备,新车交车后的准备,售后跟踪标准营销流程八、售后回访二、客户接待六、报价及签约四、产品介绍五、产品体验三、需求分析七、交车仪式营销工作的八个步奏客户满意一、售前准备售前准备——目的售前准备的目的:1、强化客户的第一印象;2、呈现规范、专业化的服务;3、提升营销人员的自信心和责任感。售前准备的内容:1、营销人员自我准备;2、营销工具准备;3、展车准备;4、展厅(展场)准备售前准备——自我准备营销人员自我准备信心形象知识态度礼仪情绪自身仪容、仪表、仪态售前准备——自我准备营销人员自我准备专业知识准备企业知识客户知识市场知识产品知识售前准备——营销工具准备营销工具1234工具表格:《来访客户登记表》名片(个人/公司)资料陕汽商用车产品的宣传单页和相关宣传资料、车型价格表。报纸和杂志等宣传的相关资料。竞品的相关资料。保险、按揭宣传、费用计算等相关资料其他:打火机、笔、便签纸、地图、纸巾、小礼品等营销工具准备