文档介绍：员工满意度与顾客满意度关系调查报告摘要随着社会快速发展,企业的管理模式在不断发生变化,企业的经营理念也因企业的性质而不同,员工和顾客扮演着怎样的角色一直是社会各方争论的要点。而问题的关注更所的集中于员工满意度或顾客满意度,企业忽视了员工满意度和客户满意度的联系分析。因此,首先该报告将先阐述国内外在员工满意度和顾客满意度两方面的研究现状,对两者进行概述。然后进一步对员工满意度和顾客满意度两方面的影响因素进行分析。最后本文得出通过提高员工满意度提高顾客满意度的结论并提出合理措施。关键词:员工满意度顾客满意度关系分析AbstractWiththerapiddevelopmentofsociety,theenterprisemodeisintheconstantlychanging,andenterprisemanagementideaforthenatureofenterprise,,employeesatisfactionorignoredtheenterpriseemployeesatisfactionandcustomersatisfaction,,,、引言......................................................................................1二、员工满意度和顾客满意度基础理论研究........................................................................2三、调查结果..............................................................................3四、通过提高员工满意度从而提高顾客满意度的措施.......,从而提高顾客满意度...............................................................................................,构建优良企业文化...................,提高产品服务质量...............................................................................22五、总结....................................................................................22六、参考文献............................................................................23第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技竞赛作品1一、引言随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,企业的管理模式在不断发生变化,企业的经营理念也因企业的性质而不同。而衡量企业管理成功与否的指标中,员工满意度和顾客满意度越来越收到人们的关注,已经慢慢成为影响企业成败的两个重要因素。正如美国奥