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上传人:业精于勤 2019/12/26 文件大小:1.33 MB

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文档介绍:物业管理工作流程(一)2 新接物业策划3非常规设计开发26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理24突发事件处理19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文件4 非招标文件 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 顾客需求编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视顾客满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析

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