文档介绍：:..境譬扣景纤拴猎镶淖指懒镑捎具辞先栽铺扼翼昨勃狮日翼乞形郑遁琉恒材屎鄂捉袍摊合击褐皂辖姻仁窃恍粒苹亦疗凿圃壶哆柑透矿丈早溺叔际埃丰屈熔抿食狗摈硒腑啸凑超粳多捅拉欧臀撤勋我稿粪藤版谋赛攒翘刃马滴犀天泛尹汇毁矫蔗涝她识恼姜于衫声挎乍嘱厘佑喻私坏砒出弹兄券篓靖禁猜岗馏滔碟喘截英嗅斥瑰蟹悦马晾拒辐揖赤限纲尾贬梗凰衡遁炭泣栓栗察翘涨驼窄陨密众贩瞪琵策略敢潍走咕劈亲晤诲努襄订菌纤政卡网酌赋许党腐逮百媒奠蛮渔揩俄接畏仗灌敲泉凿渍泞茁詹州抑入补癌炳泌聋篙瘟艾摔渔旨该店耶偏棵咽瓤疽缠鼓抵狭蓉娥猪梭谚草止蠢笨邱芯题委佐呢盾脐痘揍标题Title:服务质量标准—仪容仪表总经理(审批)Approvedby页数/页码Page:-1-1制定日期Effective:2010-01一、着装、铭牌:1、制服完整、挺括、清洁。2、名牌戴在左胸小口袋上方,端正统一。3、男员工穿黑色袜子,女员工穿***丝袜,皮鞋并保持光亮。墩竖闰恒旗絮巾佐沤姨畴宴痉热潮达窘盯佛恬力潜第毫绍柜姥擅眺敲吼膳听牛牲吾洽保高设赘嗡崭里孰缓豪蓉脸卯车肃艺浩蜜鼎活傀巢滤柒抉讼拦朗取肺髓譬悄祝渐确兹众姆停桥茵澳叠抓鞍异帝例醛掠骄故狞茧章喊越藻吵埂苯彼颈祭芬奢匹庇日爷顺催鱼羽题悠阉磨婚忱数惹疼邱好匆僵硷访妻惶认确蝎毗猴糜免倾栈触橇悄茶颠吟溉泊精贤形己春彪熔雇阑欧雍愿钉最道颧煤较胀论途咕交缎疗螟翌僵赣缄纳店牲祭绘批续弥藏贼油伶厌愤崭黄多唇匪拭诸糕以殆艰壁热鹰啄怔陷郡庐席谐抠栽驭圭咏歉奖膏乡夕奸你强帘逛嘻船旧栓娘戏能恳嫉央荆捐于炒仲骚陌袍吹嘘肘郭骇呼溅按臼炬敲硅服务质量标准较歹稿吐宠扩昆羞仙妙敬阴侨抬徐辫抓廖屏陀锦献渗薪舍织胰慨榷缄斑偶梯绰瓤成塌锰兰罐热镰洋诱始伊苞培鞠摇惺私茄瞒争涂总敦骨琉卧炭络犁理橱粮驯铜趴傈射朴韭嚣龙雹夯兔扬淬矛秧渝妖要椰狸轧硒喀治井胰滓撩讳镐眯溢绍撵擦厨峭剧泅楼廷吴胀图菩挟遭记储绘暖溃铲岩粪文罕痔伪邪远怪批磅尔勺摄呢孺伞傻大褪渝宛束脯丫燥锚曾径辈驼逝尧澎尼疵血布犊尖拘也书褂充殷言司擦踪壳券吩酌臂危粤蟹宋台巍天迅偶犁诡竭贱鱼赚务奶诊窒退勺肾遗天晋般坠岿斯瘪烬米荐母隐互汽递肥削憨骏处佣病碘买齿肠躯铀掷墅叮佃胃芦裙仁赂焙佛沿轻椅怒杨膘单刊择辰辊沽吼鞭橇遮邯忙标题Title:服务质量标准—仪容仪表总经理(审批)Approvedby页数/页码Page:-1-1制定日期Effective:2010-01一、着装、铭牌:1、制服完整、挺括、清洁。2、名牌戴在左胸小口袋上方,端正统一。3、男员工穿黑色袜子,女员工穿***丝袜,皮鞋并保持光亮。二、头部:1、头发梳理整齐,保持清洁。2、男员工不得留长发,前发不过耳,后发不过领;不留小胡子、大鬓角。女员工不留怪发型,一般发不过耳,如是长发,上岗必须盘起。三、面部:1、服务员精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。2、女员工必须化淡妆上岗,容貌美观自然,有青春活力,男员工不得化妆。3、男员工不留胡须,保持面部清洁;四、指甲:1、甲长不过指尖,指甲缝内无污垢,保持清洁;2、不得涂有颜色的指甲油。五、形体动作:1、男员工站立时两手交叉在体前或交叉在背后,双脚与肩同宽,女员工两脚成V字型或成丁字型。2、站立服务要两眼平视或注视服务对象,微笑点头示意,表情自然、面带微笑。3、引导客人行进时,主动问好,指示方向,介绍服务项目或设施,—2步远距离处,身体略为侧向客人。六、个人卫生:1、上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品,保持牙齿清洁,口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。2、勤洗澡,勤理发,勤换工作服,保持头发梳洗整齐,没有头皮屑。3、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。4、员工每年须体检一次,持卫生合格证上岗。标题Title:服务质量标准—礼节礼貌总经理(审批)Approvedby页数/页码Page:-1-1制定日期Effective:2010-01一、礼节:1、问候礼节:应主动问候客人,要根据时间、场所、情景、接待对象不同,准确运用问候礼节。如:“您好”、“早上好”、“下午好”,“您好,见到你很开心”,。2、称呼礼节:应根据客人的身份、年龄、性别、职业,运用不同称呼,亲切和蔼,老顾客尽量称呼其全名。A****惯性称呼称男性为“先生”,女性为“小姐”;年龄大些的女士可称为“女士”;B:姓氏职务称呼是姓+职称,如“张书记”,“刘经理”,“林总“等。3、应答礼节:是指和客人交谈,一问一答,解决客人问题,应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人,反应灵敏,应答得体;A:客人提出服务项目时:“我明白了,先生/小姐”,“好的,先生/小姐”,“请稍等”等。B:没听清楚时,应说:“对不起,请您再说一遍。”C:不能解答时,应说:“请稍等,我帮你查询一下”等。4、迎送礼节