顾客满意调查表和分析.doc.doc

文档介绍：QR/SYKJ()01/:客户名称客户电邮客户电话客户传真客户代表希望回复日期监视和测量内容(敬请客户填写)一、固定项目:(请在得分栏内给出你认为恰当的分数,并尽可能说明理由)序号项目满分得分给分理由1产品的符合性302项目进度的符合性303服务响应速度204业务态度105客户投诉处理态度10二、顾客其他建议(未完,可另附页):测量方式□实地拜访□电话□便函□传真□电子邮件□其它测量人电话传真电子邮件审核人及时间QR/SYKJ()02/、顾客满意度调查表统计:本次调查发出调查表份(占顾客总数的%),收回份(占发出调查表的%,占顾客总数的%),调查数据有效。在回收的调查表中,有份客户满意度评定为不满意,见附件。二、固定项目调查情况统计如下:序号项目满分得分客户给分理由综述1产品的符合性302项目进度的符合性303服务响应速度204业务态度105客户投诉处理态度10三、公司总的顾客满意度统计及等级评定:三、顾客建议及不满意综合分析,改进建议:分析:审核:批准: