某物业公司岗位职责规范模板.doc

文档介绍：某物业公司岗位职责规范目录客户入住程序客户二次装修办理程序二次装修审批管理程序房屋设备检查工作规范拜访程序物业部投报维修程序维修单处理程序加时空调申请程序发单及催款程序提供有偿服务有偿服务收费标准公共场地使用管理制度投诉处理程序处理客户投诉的规定关于客户信息输入的规定客户迁出办理程序前台服务篇、验证管理制度信件收发篇邮件、报刊管理规定邮件快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定内务管理篇客服部钥匙管理规定客服部档案管理规定、报刊等收发工作程序及流程图客户退租流程图组织结构图客服部经理(1人)环境主管(1人)客服部主管(1人)保洁领班(1人)客服助理(3人)大物业助理(3人)保洁(32人)前台接待(2人)绿化(1人)报刊发送员(1人)运作管理流程图公司职能部门客服项目总经理客服为确保客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的办公环境,维护及树立企业形象,每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本管理手册所载各项条款,必须做到:服务态度:文明礼貌、不卑不亢;服务行为:合理规范、;服务效率:及时快捷;服务效果:完好满意。光大物业管理有限公司受托负责光大国际中心1号楼客户管理和光大国际中心大物业管理范围内公共区域的管理工作。在客户事务方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为大厦物业管理方亦有必要解释有关设备及能源供应,予客户认识。此外,亦要让客户明了物业管理费、停车位管理费、能源(包括水、电、燃气等)费的收费方法、客用和货用电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费、有偿服务收费及大厦提供的其他基本设施。另外,亦要向客户解释有关签署租赁合同后,需要办理之入住手续及退租程序等,编制成《客户手册》提供予客户参考,继而解释《装修手册》内之规定,物业管理中心亦要兼顾管理范围内公共区域的安全、车辆秩序、清洁卫生的维护及公共设施的养护,使物业管理能发挥其应有的功能。