文档介绍：对医院各护理单位及各级护理人员岗位责任特制定质量标准,以达到卫生部提出的组织管理科学化、工作制度化、操作规范化、陈设规范化的要求。一、(1)病房内外要求清洁、整齐、安静、舒适。具体要求:①走廊光亮,配膳间、污物间及厕所清洁、整齐、无臭味,治疗室、换药室、处置室工作有秩序,物品存放整齐,病室内空气新鲜,设备规范化,床单清洁整齐。②毒麻药、贵重药有专人管理,药柜加锁,账物相符。(2)预防医院内感染及护理并发症的发生。(3)定期征求病人的意见,并进行卫生宣教。每月至少召开1次工作座谈会。(1)观察病情仔细、及时,做到五掌握(诊断、病情、治疗、检查结果及护理),并掌握陪住人数。(2)病人床单应清洁、整齐。(3)病人口腔、头发清洁,皮肤清洁无压伤,指(趾)甲清洁。(4)各种引流瓶及管道清洁通畅,达到要求。(5)晨晚间护理认真执行。(6)及时为危重病人制定护理计划,提出专科护理要求,并严格执行,无并发症。(7)抢救及时,配合技术熟练,药品、器材准备齐全,执行医嘱准确、及时。(1)各项无菌操作如注射、导尿等符合无菌要求。(2)浸泡器械的消毒液的浓度、更换时间及液量达到标准。(3)扫床按“一人一巾”湿扫,扫床巾浸泡消毒。①每个病人小桌用一块抹布擦拭,用后消毒。②餐具每次用后消毒。③便器用后消毒。(4)治疗室、处置室、换药室严格执行消毒隔离制度,定期用紫外线消毒空气,并作细菌培养。每次细菌培养应有日期与结果的登记。(5)有菌及被绿脓杆菌等特殊感染病人用过的器械、注射器、敷料等,应按要求处理。对传染病人要求严格执行隔离制度。(6)使用一次性密闭输液器及头皮静脉穿刺针头,并用一次性的注射器。如用玻璃注射器,一律经消毒液浸泡后,送供应室交换。(7)所有无菌物品均要写明灭菌日期,确保无过期物品。有菌、无菌物品严格分开放。(8)了解使用的各种消毒液的浓度、应用范围及配制方法。(9)污染敷料及一次性医疗用品严禁丢入垃圾箱,应集中处理,以免造成公害。。、服务态度(1)穿清洁、整齐的工作服、工作鞋,戴帽,举止大方。(2)对病人态度和蔼,热情主动地做好各项护理工作。(3)关心爱护集体,待人诚恳,团结互助。(4)语言温和,礼貌待人,贯彻保护性医疗制度。(5)严格遵守各项规章制度,坚守岗位,尽职尽责。二、(1)工作人员要坚守岗位。(2)工作人员应服装整齐,外表端庄大方。(3)诊室清洁整齐。建立良好的候诊秩序。(4)经常进行卫生宣教,并有宣传资料。(5)门诊各项工作制度健全,并严格执行。(1)认真细致地进行分诊,做到传染病病人不漏诊。对疑是传染病患者及时给予隔离处置。(2)做好开诊前的准备工作,预****病历、询问病情、备齐各种检查报告单、***单及摄片报告等。合理分诊,复诊病人尽量做到连续门诊。(3)组织好病人的候诊与就诊。配合医师进行诊疗工作。对病人态度和蔼,彬彬有礼,耐心解答。做到四不(不推、不硬、不冷、不顶)。每间诊室一医一患。(4)无菌操作和消毒隔离:同病房质量标准要求。(5)岗位责任制:同病房质量标准要求。三、:(1)清洁、卫生、安静。有定期的清洁卫生制度。(2)工作人员的衣、帽、鞋按要求穿戴。(3)