文档介绍：系统应急处理管理办法—、总则制定目的为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件,建立健全的突发事件处理机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危害和影响,制订本应急处理管理办法。影响正常营运的突发事件数据库损坏或服务器故障计算机病毒网络故障由于各种原因造成的信息系统瘫痪收银机损坏意外停电等二预防措施(-)预防措施数据备份:对我司各数据库每天进行数据备份,建议将备份数据拷贝到二个或以上的硬盘或移运硬盘中,并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地方。设备备用:因百货正常运作中的不可停顿性,建议申购一台收银机和PC机(用于作为备用服务器)以作后备,并建议向银行申请三台无线银联机(与有线银联机为不同的支付银行\电源备用:应为每台收银机和服务器配置不间断电源,服务器建议配置3KVA以上不间断电源,收银机建议配置1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯O(4)数据安全:内外网络分开,内部网络所有电脑USB接口禁用,外部资料(含我司各员工的优盘中资料,可上外部网络电脑的资料)不能用各种方法传送到内部网络。建议购买企业版杀毒软件。(-)如遇数据库损坏或服务器故障、由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况的处理:恢复止常运作(二)如遇计算机病毒的处理:(三)如遇网络故障的处理。1、内部网络故障。2、银联POS线路故障。线路故障银行问题联系电信解决并做相关跟进通知财务部联系银行进行处理收银部营运部故障解决通知收银部收银组长及营运部值班经理相关事宜通知各部门故障解决恢复正常运作(四)、如遇意外停电的情况。意外停电故障收银员应保持冷静,在丿应急灯正常工作及有当班防损员在场的通知防损部,并请当班防损主管安排防损员到各收银台联系电工及值班经理确定故障原因及恢复时间情况下才能正常收银,如遇无网络肓接按单机收银处理完当前排队顾客后,还没通知什么时候供电正常应先关闭收银机或等待当班收银组长通知联系收银部当班收银主管并确定运作方法短时间内可恢复供电短时间内不可恢复供电联系上级领导解决收银员按收银组长通知方式完成收银作业,如遇UPS不间断电源报警请先关闭收银机,再通知收银组长并在岗位等待其F—步指示电恢复IV联系财务部解决收银员重新正常收银,并按收银组长通知处理停电期间内所发生收银作业收银组t检杳停电期间所收款是否正常%谋< 恢复止常运作