文档介绍：XX收费站一日工作制度创建方案
为进一步提升我站优质服务水平,完善优质服务考核体系,打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的收费队伍,依据《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》,结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求,制定以下方案。
一、组织机构
为保证本站一日工作制度的顺利开展,特成立了以站长为组长,站管理员为副组长,。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。
创建目标
通过创建收费站一日工作制度,加强和规范收费队伍管理工作,完善检查监督、制约机制,实现精细化、规范化、制度化的管理,为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务,树立良好的高速公路管理新形象。
工作方向
按照市处《一日工作制度》的要求,将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接,并将管理人员的分工重新进行了调整,使之与《一日工作制度》的要求相符。同时,将管理人员的分工进行细分,使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查,遇到没及时完成当日工作的,主动了解情况,并帮助其完成当日工作,避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难,站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作,以免影响收费站的整体运行。
四、工作方法及措施
我们按照市处《一日工作制度》的要求,将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接,并将管理人员的分工重新进行了调整,使之与《一日工作制度》的要求相符。同时,将管理人员的分工进行细分,使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查,遇到没及时完成当日工作的,主动了解情况,并帮助其完成当日工作,避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难,站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作,以免影响收费站的整体运行。
1、工作例会制度落实方面。我们按照要求,每周一上午9点召开工作会例,由收费站负责人对上周工作进行总结,通报工作中存在的问题,传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工作的完成情况并制定本周计划。监控主管XX总结上周收费员在收费业务、优质服务、录像回放中存在的问题,并对收费工作提出有针对性的改正措施;会计XX列出上一周的收费明细制成报表,对每笔业务进行详细记录;管理员XX每周定时清点仓库存货,上报下周需采购的物品;将收费岗亭、广场卫生检查中发现的不足进行通报,并制定下周需改进的收费班和个人,保证收费区环境卫生整洁。同时,每天召开工作小例会,由前一天值班人员向站负责人汇报值班期间收费站工作,包括:岗亭内外设备运转情况,夜间收费广场、办公楼等设备安全保卫工作、突发事件等。如遇星期六、星期天,交接班管理人员做好面对面的交班。
2、卫生管理制度落实方面。我们将收费广场、办公区、生活区分别进行卫生包干区划分,安排值日表,每周每班次不少于1次卫生大扫除,并对照优质服务站区环境考核标准,安排管理员每天两次进行卫生检查,每班次一次班组相互检查。同时,强化卫生工作考核,该扣分的扣分,不搞下不