文档介绍：一、 概述 (3)1项口背景 (3) (3) (4) (4)二、 旅游管理系统分析 (6) (6) (7) (8)三、 旅游管理系统设计 (11) (11) (12) (13) (13) (15) (16)四、 旅游管理系统实施 (16)1系统开发环境 (16) (16) (35) (35)五、 系统评价 (35) (35)2旅游管理系统缺点 (35)六、结朿语参考文献一、,经过了十余年的努力,公司已逐步发展成为一家专业的旅游服务机构,以自身良好的社会形象,完善的经营网络,先进的服务手段,丰富的旅游产品,广泛的客户基础,完善并建成了现代化程度较高的旅行社。业务范围包括经营国内旅游业务为主,组织团队、散客旅游,安排商务、会务、国内外考察活动,代办国内、国际航班机票、火车票、轮船票,商务租车、会议安排、度假产品的预订及自助旅行等全方位的服务。但是公司的内部管理系统还不完善,还在进行以人工统计和分配为主的工作,不但花费了人工,而H由于数据复朵往往难以避免会出错,给企业造成一定的负面影响,降低了企业的工作效率。因此,在这个以计算机网络技术为主流的时代,公司有必要开发一个完善的内部管理系统。1・2旅行社内部管理现状伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩人就业渠道的重要的服务行业之一。但是仍存在一些问题。拿杭州新天地旅行社来说,就存在以下一些问题:*信息处理效率低,无法高效地进行游客登记,导游人员管理和组织排团。亦无法及时向财务科和计调部门提交和关资料。从而影响游客的旅行质量。*目前仍有部分业务采用人工授理的传统运作模式,效率低下,出错率达到5%。信息系统的建设和更新已成为迫切需要。*现有系统不能跟踪客户信息,进行客户关系管理。对于新推出的会员业务,需要新的系统来实现对其的管理。1・3新系统目标旅游管理系统的目标是对旅行社的导游人员以及客户进行管理和对团队进行编排,以极大地提高业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率。尽量使系统的功能设计,流程设计与实际操作吻合,有一定的可行性和现实意义。旅行社对旅游管理系统的要求冇以下几点:*系统要木着服从和服务于企业战略使命和长期目标要求,以及继乐与优化相结合的原则,來制定信息系统开发方案。*系统既要解决现行系统存在的问题,又要充分预计未来的需求变化,使系统具有足够的适应性和先进性,还耍方便运行管理和维护。*系统反映的流程简洁,口动化程度比较高•如能口动打卬报表,口动进行一些简单的结算,为管理人员提供相对准确数据,保证高效率运作等。、主窗体、系统操作窗体、常用工具窗体、资料管理窗体、客服管理窗体、工作预测管理窗体、营销管理窗体、帮助窗体、参数设置窗体共-1•个窗体组成。*系统操作窗体数据表项目:登陆、注销、用户设置、换肤、备份数据库、还原数据库、数据库初始化。通过导航器来实现相关功能。*常用工具窗体数据表项口:记事木、计算器、万年历、手机邮编区号查询。通过导航器来实现相关功能。*资料管理窗体数据表项目:客户资料管理、员工资料管理、线路资料管理、客户资料查询、投诉资料管理、I才I队资料管理、客户资料管理、值班日记管理、订票点管理、车队信息管理、酒丿占信息管理、导游信息管理、签证信息管理、同行公司信息、旅游购物信息、设置价格方案。通过导航器來实现线路信息的添加、删除、修改、保存和打印。*客服管理窗休数据表项目:节□提醒、今□提醒、客户冋访查询、手机归属地查询。通过导航器来实现相关功能。*工作预测管理窗体数据表项目:售后预警机制、客户回访机制。通过导航器來实现相关功能。*营销管理窗体数据表项口:营销管理、营销分析、客户消费周期、回头率统计、客户金子塔、自定义查询。通过导航器來实现和关功能。,【口的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求,旧系统已成为实现企业战略目标的主要障碍。所以,我们认为开发新的旅游管理系统是必要的。*费用估算新的旅游管理系统只需在现有电脑上安装即可,不需购买新设备。此外人员培训过程较简单,培训费用低