文档介绍：培训步骤业务知识一:网点的审核业务人员要通过实地考察,审核申请人是否符合公司的合作要求,具体参考以下几个考核标准:考察的内容标准、要求审核结果重要程度申请店面位置交通是否便利、是否有足够的用户群体或潜在用户位置偏远、人群稀少不开★★★★☆周边是否有其他充值网点1、已有充值网点的经营情况2、已有充值网点的距离现有网点经营良好且与审核网点距离过近的不开★★★★★对公交业务的意向通过沟通了解申请人对公交充值业务的认知度以及合作意向申请人认为此业务可有可无的、合作意向不大不开★★★★★是否有持续经营的能力是否有足够的资金满足充值业务需要经营者没有充足的资金保障日常经营的不开★★★☆电脑熟知程度是否能熟练操作电脑电脑操作差的不开★★★☆、LPT)、网络连接情况如接口不足是否具备扩展条件建议使用联通网络★★★★店面经营项目是否适宜叠加公交充值业务已有经营项目带有欺骗性的不开★★★如果网点通过初步审核,需向申请人详细讲解加盟政策及服务管理规范,如果申请人无异议方可签订合作协议。附:1、加盟政策:A:网点自备电脑(端口要符合公司要求)并接入宽带(联通宽带优先)B:向公司缴纳壹仟元保证金(协议解除后予以退还)2、服务管理规范:重点在不能加收手续费和服务态度。二:网点的设立1、准备充值设备:网点按要求签订合作协议并交纳相关费用后由后勤人员准备充值设备并交于业务人员。(如果通过审核的网点直接到公司签约并办理相关手续的可将设备交申请人带回,业务人员随后进行安装、培训。)设备出库前业务人员必须进行测试,确认设备能正常使用方可带出公司。2、后勤人员进行网点信息建档录入、开户等并将相关信息告知负责的业务人员。3、设备的安装调试及操作培训:业务人员到网点连接充值设备、安装调试充值程序(安装程序要及时删除,网点不留安装程序),完成后对操作人员进行详细的讲解,并在用户电脑上保存公交业务操作培训文档。讲解完成后让操作人员实际操作,观察其操作是否正确并加以指正,确认操作员人能正确操作培训结束。4、新建网点开始经营的第一个星期,业务人员必须保证不低于两次的实地拜访,了解其充值系统是否正常、操作是否掌握,发现问题及时解决。5、如新网点位置很好、潜力大,可以为该网点申请条幅等宣传物料,协助网点做好宣传迅速提升其发展。三:网点的管理与维护1、加强与操作人员的沟通,了解其对公交业务知识的熟识程度,并进行讲解。2、了解网点卡、发票等物品库存情况,并及时予以配送。3、对网点进行定期拜访加强沟通,了解网点经营中的困难,并及时予以解决。4、网点设备、系统出现问题:如确认是设备故障及时予以更换排除故障;如系统问题要做好安抚工作并用最快的时间解决问题,不影响其充值。5、掌握网点的资金情况与库存情况,掌握其充值或卖卡的规律,并帮助网点持续有效的利用资金。6、每天统计网点的数据,发现有充值中断或充值量明显降低等情况,要及时跟网点电话沟通,了解具体情况并予以处理。7、如网点位置较好但充值量未能达到预期,与负责人沟通查找原因并协助其尽快解决。四:不充值或充值量低的网点处理1、不充值的网点:实地了解不充值的原因。A、设备或者系统问题:处理时间不得超过24小时,并在以后的日常管理维护方面加强力度,避免再次发生同样事件。B、如网点自身经营出现问题或无意再做公交充值,与网点沟通确认后,在最短时间内退还设备并办理相关手续。C、其