文档介绍：商务礼仪1ppt课件一、什么是商务礼仪 在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中2ppt课件二、为什么要遵守商务礼仪在商务交往中,与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内,我们必须遵守一定的礼仪、规范,才能获得成功。何为礼仪呢?古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。3ppt课件给大家30秒的时间想一想,商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢?——现代人的双能力1、业务能力——商务人员的基本能力基本能力用句通俗的话说就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。2、交际能力——可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。4ppt课件毛主席曾说过:“世间一切事物中最重要的就是人了”。这就是说,我们无论做什么事,都不能只见其物不见其人。5ppt课件2、行为管理学理论。泰勒被喻为管理科学之父的泰勒,提出8条科学管理理论,如劳动方法标准化、为每项工作挑选“第一流的工人”、工人必须掌握标准化的操作方法等。虽然曾大大提高工作效率,但却过于偏重于物,忽略了对人的重视。6ppt课件梅奥弥补了泰勒理论中的不足,注意将人和物结合起来。提出行为管理的三要素:获得必要的资金、原料、材料和技术;形成规模效益;组织生产。组织生产就要妥善处理好企业内部以及企业外部的关系——内求团结、外求发展。7ppt课件有助于建立良好的人际沟通、人际关系比如接听电话何总:你好。秘书:你好,你找谁?何总:找李总。秘书:什么事?何总:合同的事。秘书:他不在。其实应当先说不在,再问什么事,否则对方怀疑李总就在电话旁边。8ppt课件维护、改善形象减灾效应——学习商务礼仪不可能一时就改变你的形象,但可以让你少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系。比如吃西餐时,女主人就坐,把餐巾铺在腿上表示宴会开始;女主人拿起刀叉,表示“开始战斗”女主人把餐巾放到桌上,表示“各位撤退”其实只要多看女主人就知道了。9ppt课件商务礼仪的基本特征10ppt课件