文档介绍：客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾!为了给您提供更好、更优质的服务,我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见,您的想法对我们非常重要和宝贵!我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
背景资料
姓名:___________ 电话:_______________________ 代办人姓名:_____________
成交的物业地址:_______________________________________________________________
通讯地址:________________________________________ 邮编:___________________

1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意?
①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□
2. 您对地产租售代理业务流程中,比较满意的环节是_________,一般的环节是_________,不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。
①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□
⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□
⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它:□
您觉得地产租售代理服务与您的期望相比:
①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□
⑤大大超出我的期望□
4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务:
①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□
5. 您若再次进行二手房交易,您会不会选择地产中介?
①会□②不会:为什么_______________________________ ③不知道□
6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易,您会选择什么样的中介?
①无所谓□②方便的小中介公司□③比较规范的大中介公司□
④有口碑的大公司□
如果您想求购二手房或租赁,您会到哪家报纸去查看二手房源广告?
①(报纸1) □②(报纸2) □③(报纸3) □④(报纸4) □
8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议:____________________________________________
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如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求,您愿意帮助他们吗?
他们是?姓名:________________ 电话__________________________________________________
姓名:________________ 电话__________________________________________________
对营销服务的评价
服务项目
满意程度
重要程度