文档介绍：店面管理制度运营部制作:杜军二零一二年六月十六日目录员工配置及店长职责员工管理店务管理培训管理会员管理销售管理店助职责及班长职责店面基本管理制度门店员工管理制度8/8店面营业管理制度7/7门店员工服务标准5/5门店培训制度门店商品管理制度7/7信息反馈及售后服务标准2/2店长店面日工作流程2/2导购员店面日工作流程3/3店面工作业务对接示意图人员配备及店长工作职责1、  店长一名2、  店助一名,或(班长两名)。3、  店面导购员若干名; 店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:店长店助或班长其它管理销售管理会员管理培训管理店务管理员工管理员工管理员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。店务管理店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。培训管理培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、  培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (培训计划分:公司培训计划和店内自行培训计划。并将其公司培训计划表上报人事部安排统一培训计划安排,店内计划上报人事部和运营部备案。上报时间为每月3日前上报当月1-2次公司培训计划和2-4次店内自行培训计划,并注明培训支撑情况。)会员管理会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、   根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、  经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,并做好会员顾客的回访工作; c、   定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、  会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (每周一店面销售例会时提交:新会员管理统计表及新旧会员消费记录分析表。)销售管理销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、   根据店面实际情况结合公司下达的月、周、日销售目标计划;分解到店内每个员工的月、周、日销售指标(员工周销售指标业绩进度表及店周销售指标进度表分析,周一例会提交,并作出提升方案。月度会议:提交月度销售达标分析表,并作出下月提升方案) b、  根据销售计划,申请相适应当地店面消费情况的促销方案,并报公司市场部和运营部批准; c、  对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;店助职责及班长职责店助职责:在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能: (1)店堂流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售; (2)负责店堂卫生和门前三包卫生; (3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务; (每日下午17:00前向库房和运营部提交-店面补货申请单及售后待处理统计表) 班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学****带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题; 4、店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为: (1)严格遵守员工日常工作规范; (2)努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; (3)深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作; (4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标; (5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。店面基本管理制度门店基本管理