文档介绍：网络系统集成维保方案正本湖北省分行网络设备集成维保实施与服务方案高伟达软件股份有限公司2016年12月目录第一章集成商服务要求 4集成商资质要求: 4集成商集成服务内容、要求 4初装和调试阶段服务 5提供人员安排 5初装和调试阶段服务内容描述 6免费保修期内服务承诺 6集成服务商违约界定和罚则 8原厂服务 8项目范围 8服务内容 8硬件维修服务 8软件版本升级服务 9技术支持服务 9其它服务 9服务要求 10第二章网络工程实施方案 11网络工程实施 11网络工程实施计划表: 11人员资质 12工程实施特别说明 12安装和调试特别说明 12验收特别说明 12关于到货时间要求 13备件服务 13第三章技术支持与服务方案 13技术支持与服务的宗旨 13高伟达公司技术力量 13网络系统项目经验 14省区行网络设备维保项目 15省区行网络设备维保项目 15省区行网络设备维保项目 15服务流程 15技术支持服务内容 16初装和调试阶段服务内容 16巡检及相关 16《技术支持报告》 18网络系统故障处理及保修服务 19网络系统故障处理服务 19产品保修服务 19故障处理的响应措施 19网络系统性能优化设计服务 20第四章技术培训服务 21技术培训分类 21培训日程安排 21第五章具体服务内容 22投标人需要向采购单位提供至少以下服务: 22服务要求 28应急预案 28第六章服务保障方案 30服务响应及承诺 30硬件保修 30备件服务 30售后服务及服务团队情况 30高伟达服务内容 31保外服务内容 31联系我们 32集成商服务要求集成商资质要求:1、近三年无因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼,且无违法、违规的记录。2、具有代理销售本次招标设备资格。3、要求集成商近三年从事过建设银行总行相关设备的集成服务,熟悉建行总行机房环境以及相关管理要求。4、近三年在建行供应商服务的考核无不合格记录。答:高伟达公司理解并满足上述要求。集成商集成服务内容、要求集成商负责相关产品到货、产品验货、配合原厂实施、协调原厂解决实施中遇到的问题、新产品的使用及技能传递、项目验收等工作,并在合同期内负责协调本项目有关的技术支持工作。集成商应按照合同要求,负责协调、督促厂商完成设备到货相关事宜,按时、保质、保量到货。集成商应与建信财险依据合同文件要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件共同进行验收,并对设备进行加电测试,验收合格后与建信财险和厂商共同签署验货报告;集成商应与建信财险沟通,协调原厂商,共同制定详细的安装、实施计划,具体内容包括:组织结构责任人、实施人员、实施时间进度表、各阶段实施目标、各阶段实施内容概述、各阶段提交文档、各阶段完成标准等,实施计划需经建信财险核准;集成商应根据建信财险的总体设计方案,协调、配合原厂商及建信财险制定实施方案及实施工艺、测试方案等项目必要文档,文档应按照建信财险的具体要求,内容描述详细全面,能反映整个项目的实施细节过程;集成商应对产品使用的正确性及可行性进行确认和保证,并向建信财险提供具备法律效力的保证书;集成商应与厂商明确责任,依据其与厂商的责任分工,完成或协调、配合原厂商完成设备的安装、调试工作,及基础软件(操作系统)的安装、配置等工作,并保证上述安装与配置正确;在项目实施期间,集成商免费为建信财险提供移机服务,具体移机次数不限;集成商应配合建信财险完成项目的验收工作,参与验收方案的编写,提供项目总结报告。项目实施过程中,如出现技术障碍、运行故障等问题,集成商有义务和责任组织、协调相关各方对问题进行快速解决。答:高伟达公司理解并满足上述要求。初装和调试阶段服务提供人员安排集成服务商需指定一名固定人员作为本项目的专项联系人,负责该项目合同期内的设备到货、安装、验收、维护服务等工作的组织和协调。该名员工应熟悉数据中心情况,具有集成服务组织和协调工作经验。集成商服务期内,应保证服务人员的专业性和稳定性。:大专或以上学历;具备1年以上相关设备集成实施服务工作经验;熟悉各类IT设备(IBM、HP等各厂商的小型机、PC服务器、各厂家网络设备)的型号、物理特性及上下架操作;具备阅读相关产品英文资料的能力;工作认真细致负责,具有良好的沟通理解能力;:序号姓名项目角色职称投入项目时间联系电话123初装和调试阶段服务内容描述1、前期服务:电话技术咨询客户现场调研、讨论制定本次项目相应的实施计划2、现场实施服务:服务人员须保证依照我公司计划完成相关现场服务安装前客户环境检查设备到货、入库、拆箱及验收设备安装上架;设备的加电、开机、验机(包括单电源测试、线缆连接);设备及各个部件的微码升级;协助配置连接控制台;分区划分、操作系统安装;设备相关的电源线、网线、光纤等线缆的固定、整理、标示及绑扎;按照建信财险相关安