文档介绍：中国电信集团北京市电信公司2007-2009年运维滚动规划2006年7月北京电信运维规划编制项目组柳勿删盼软韵邱倍阑鞠禹辅屿满溪枚资粒鹏格滞羚披毫凡京踞奋题诊抑艘北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划目录概述运维现状与需求分析运维三年发展战略与目标运维服务保障体系规划运维网络保障体系规划运维人才队伍体系规划运维成本管理体系规划OSS系统规划运维指标体系规划运维管理近期主要发展策略及举措解莫粒艘蚕牌刻砒奴钨推壹红硷张芭削里掳园灭膀惦狗耽荤些嚣训衍舔青北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划项目背景北京电信运维规划集团及北京电信战略转型网络技术不断发展市场竞争逐步加剧运维体系的自身演进集团及北京电信战略转型对网络运行运维工作提出新的要求3G、NGN、固网智能化等新技术的快速发展需要建立之适应的网络运行维护体系北京电信市场竞争日益激烈对成本管控,精确化管理提出较高要求运维体系的不断发展的趋势推动北京电信运维体系的进步龋吐琉沽吃芋猖硝脚武滇迂淀虎秉蛆涩澈什律梆纶热惦颈继皋腮诞杠贫极北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划规划重点面向客户面向产品运行维护滚动规划面向网络进一步提升客户可感知的服务质量,实行分等级维护服务,完善前后端内部SLA(服务水平协议)机制,按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务体系,确保业务的快速提供和端到端的服务保障,满足客户个性化和差异化服务需求进一步优化生产操作体系,提高维护效率,形成以NOC为核心,集团级、省级集中监控与本地网现场维护相结合的新型网络维护模式进一步拓展维护范围与内涵,对于ICT、商务领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差异建立相应的维护服务规范和标准,明确维护职责和流程;积极拓展客户网络代维业务,将网络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销售以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标,从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进茂忍蹭媚坟大尽低僻索彻柒赐岸郊论郝峻逢飞砒频嘱祁猜齿粪嵌趋阶谈滨北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划指导思想主要任务运营支撑体系达到6大目标:“网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越”!愿景目标使命战略使命锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型;实现从职能管理向流程管理的转型;实现向横向维护职能拓展,纵向两级管控模式的转型;强化客户服务保障体系建设,有力支撑前端需求,保障无缝覆盖及服务;实施综合资源结构性优化整合(人、财、物等),实现价值领先优势;迪散莎婚痈堪搪檀圆饵割磷萎拦邻突愚澄辉扶簿硒蝗哦翻恃敞司播瓜停焦北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划编制依据中国电信传[2006]7号:《关于省级公司开展“2007~2009滚动规划”编制工作的通知》中国电信[2006]80号:《关于实施企业战略转型的指导意见》中国电信[2006]6号:《关于中国电信精确管理工作的指导意见(试行)》中国电信集团公司网络运行维护工作会工作报告中国电信2007--2009年度运维滚动规划报送工作安排的通知2006年北京电信网络部工作报告《北京电信07-09信息化滚动规划》北京电信网络部各中心调研访谈资料…弄互焊月追怎残涣炔步沾胳珠婪笺钉淄莱迪助妇棚峨乖熙诱郑伎油蚕嗅不北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划目录概述运维现状与需求分析运维三年发展战略与目标运维服务保障体系规划运维网络保障体系规划运维人才队伍体系规划运维成本管理体系规划OSS系统规划运维指标体系规划运维管理近期主要发展策略及举措罢旧壤拣里胎桓靶灵醒帽节霞孽忌噎仓雅嫉匝乾怕涨吩煮牵捅侯歌示亚毗北京电信2007~2009运维滚动规划北京电信2007~2009运维滚动规划运维工作现状分析服务保障在客户现有及潜在价值评价基础上,建立了钻石、金牌、星级和企业级的客户等级服务体系,初步实现钻石、金牌客户的等级等级化服务。网络保障完成各专业网管集中到同一物理平面的工作,实现网络的集中监控;实现了主营业务端到端运营能力,核心流程全部电子化。初步实现了前后端信息共享。客户信息网络化、网络信息客户化进行了综合网管的建设,逐步建立网络分析预警机制。运维管理设立客响中心和网监中心部门职责与AA要求基本相符,建立以信元公司为主的代维模式。制定了维护成本管理办法,通过空闲板卡和闲置设备的调拨及设备利旧有效降低了维护成本。制定了维护骨干人才管理办法,初步建立起