文档介绍：连锁店标准运营管理手册连锁店标准运营手册 目  录前言员工必读员工的人事管理制度一、   员工入职条件二、   员工离职手续的处理三、   福利与报酬四、   考勤制度五、   工作调动六、   员工培训七、   工作成绩考核及评核八、   晋升机会店铺日常管理制度第三篇     工作职责篇一、   店铺运作工作(每日既定工作)二、   店铺运作工作(每周既定工作)三、   店铺运作工作(每月既定工作)四、   店长(副店长)工作范围五、   资深营业员(见****营业员)工作范围六、   营业员(见****营业员)工作范围七、   收银员的工作范围内 第四篇     产品知识篇一、   鞋系列二、   服装系列三、   配件系列第五篇     服务篇一、   服务的认识二、   兼顾内、外顾客服务三、   快乐服务宝典四、   微笑的服务五、   服务的要求第六篇 附则 第一篇 员工人事管理制度一、    员工入职的条件1、         入职:员工在入职前经过直营部主管面试,面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件,学历证原件、复印件,及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续,手续办理完毕,由直营主管安排至指定的门店实****2、         试用期:实****员工试用期为1-3个月,试用期间,上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教,帮助新员工学****岗位职责、业务知识、业务流程等,员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》,由员工自评后交部门主管复评,考核通过即给予转正;新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的,根据实际情况将延长观察期或是解聘。二、    员工的离职手续的办理:1、         主动离职1)         员工在试用期内,因个人原因申请离职,须提前3天向店长递交书面辞职申请,直营主管批准后办理相关离职手续2)         正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请,直营主管批准后办理相关离职手续2、         自动离职1)         员工未办理正常离职手续离职2)         员工连续旷工三天,视为自动离职3)         自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、    福利与报酬1、             试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇,试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇(如有特殊情况,公司将另行通知、处理)2、             薪金发放:每月十五日为发放薪日;若当日是周六或周日时,发薪日将会顺延下周一发放;薪酬算至上月月底,底薪、提成、奖金一起发放;3、             薪金调整:员工薪金将以入职的工作表现作调整依据,标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。(如有特殊情况,公司将另行通知、处理)4、             假期安排:每月休息二天,周一至周五由部门主管安排轮休;法定假期根据国家相关规定及公司通知执行四、考勤制度1、上班排班表的安排:店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部,经区域主管审批后执行,员工要按排班表上班;就餐时间为半小时。2、考勤异常种类说明事项:①上班时间已到而未打上班卡者,即为迟到;②未到下班时间而提前打卡者,即为早退;③工作时间未经当班负责人批准离开工作岗位者,即为擅离职守;3、、迟到与早退:上下班迟到(早退)5分钟以内者(含5分钟)扣工资5元,迟到(早退)擅离职守5-15分钟以上者(含15分钟)扣工资10元;迟到(早退)15—30分钟(含30分钟)内迟到(早退)扣工资20;超过30分钟以上扣工资30元;迟到(早退)(扣当天工资50%)并通报批评。未经批准不到岗者按旷工处理;4、无故不上班或有事不提前请假者,以及事后补办手续没有正当理由的,一律按旷工处理。旷工半天扣一天工资,旷工一天扣两天工资,当月累计迟到、早退5次以上公司给予辞退处理,月累计旷工3天以上视自动离职,不予以计算当月工资。5、如发现代打卡者扣双方当事人100元/次,并通报批评一次,如当天忘打卡者扣5元/次,(当天必须向当班负责人说明原由并补签),如逾期当班负责人拒不受理并按旷工处理。6、病假赴医院就诊、事假因故未能提前请假者,上班后及时提交医院有关证明和店长同意的请假单交直营部确认,否则按旷工处理。7、请假制度①事假:请事假者须提前填事假申请单,由店长签字批准,三天以上须经区域主管同意签字后,方可执行。如有特殊情况须提前打电话请假,上班当天补办手续,否则按旷工处理。事假按实际天数计算扣除,工资将以底薪计算。审批流程:填写请假单-店长签字-直营部确认-交人务资源部存档②病假:*病假需预先请假,急发病不能事先请假者,必须凭当地医院急诊证明补办请假手续;③审批流程:填写假期申请单—店长签名—直营部确认—交人力资源部存档