文档介绍：高效沟通技巧
第一讲沟通的基础
相爱容易、相处难!
相处容易、理解难!
理解容易、沟通难!
沟通容易、开口难!
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
使管理者洞悉真相、排除误解;
减少互相猜忌、凝聚团队情感;
疏导人员情绪、消除心理困扰;
了解组织环境、减少革新阻力;
收集信息、使团队状况共有;
增进彼此了解、改善人际关系。
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇
化平庸为高贵
化干戈为玉帛
管理就是沟通:“两个70%”之说
企业管理者70%的时间用在沟通上;
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;
能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用,为此,我每天都在努力深入员工的内心,让他们感觉到我的存在。
我是职业董事长,我领导万科的秘决,就是不断地交谈、沟通-与投资人、股东、经理层和员工
2、影响组织沟通的因素
部门文化之冲突
沟通者的状态
组织利益之冲突
组织角色与功能
链接:沟通漏斗原理
我知道的100%
我想说的90%
我所说的70%
他想听的60%
他听到的50%
他理解的40%
他接受的30%
他记住的10%
3、沟通与协作的五大思维
换位思维
三赢思维
刨根思维
明确思维
全责思维
4、沟通:鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
技巧、态度、知识、文化背景
扭曲
5、沟通步骤:编码、解码、反馈
第二章倾听的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 。——苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助
如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿
权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。