文档介绍：1三月客服需掌握的能力----许鹏2目录:?----------------------------------------------------07?--------------------------、空间设计-------------11?---------------------------------------15? ------------------------- --------------------------20?(相关资料)4A广告公司AE必读手册客户服务人员守则20条-------------22-,即家用纺织品,有些人又叫它软装饰。我们现在的说法,就是现在纺织行业经过发展,可以分为三大快,其中服装为一块,产业用纺织品为一块,那么剩下的纺织品,就都是家纺。包括床品,毛巾,地毯,布艺,户外等52. 了解家纺行业家纺行业是指其按生产家纺产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。我们不仅需要对其定义进行深层次理解,还需掌握一定的行业市场信息和了解行业发展方向。。我们需要了解的就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。 (1).品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。品牌一般有两种定义一种是一般意义上的定义:品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌指表明产品及其产地、并使之与同类产品区别的文字、名称、符号、或者图案的结合体。另一种是作为品牌战略开发的定义:品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度,总体来讲它属于一种无形资产。所以这时候个品牌是作为一种无形资产出现的。(2).品牌包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告,公关-公共关系方式等多种因素,蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。品牌价值取决于消费者对它的感性认识(印象及经验)。 (3).品牌既是企业对消费者的质量承诺又是企业所获得的消费者的信任水平。,对事件的发生、发展进行操作。策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。策划是一种从无到有的精神活动。策划是一种程序,在本质上是一种运用脑力的理性行为。策划是一种设计,一种安排,一种选择,或是一种决定,不如说是一张改变现状的规划蓝图。策划是用你有,去寻找你没有的! ---------------------------------------------------------------------总归言之,策划是三月的心脏,重中之重。公司的一切运作无不围绕着策划进行。换言之,客户商场的成败策划占大头,所以,我们在服务好客户的同时,提供好优质的项目策划是保证客户满意与信任的重要前提。,那么创意就是三月的灵魂!创意是传统的叛逆;是打破常规的哲学;是大智大勇的同义;是导引递进升华的圣圈;是一种智能拓展;是一种文化底蕴;是一种闪光的震撼;是破旧立新的创造与毁灭的循环;是宏观微照的定势,是点题造势的把握;是跳出庐山之外的思路,超越自我,超越常规的导引;是智能产业神奇组合的经济魔方;是思想库、智囊团的能量释放;是深度情感与理性的思考与实践;是思维碰撞、智慧对接;是创造性的系统工程;是投资未来、创造未来的过程。利用创造性思维和头脑风暴可以产生新创意,以创意驱动品牌持久的生命力!