文档介绍：房贷短信通知厦门培训考试网小编为您收集整理的房贷短信通知,提供全面的房贷短信通知信息,希望对您有用!房贷短信通知篇一:信贷客户短信平台方案建议书及功能介绍信贷客户短信平台方案建议书为加强联社内部管理,增强信息交流的及时性。防范信贷风险,增进与客户沟通,提升企业形象。同时协助信贷员做好信贷客户的维护,我公司设计了一套信贷客户短信平台整体维护方案。●项目设计背景:一、为适应市场变化,我们必须调整以往的信贷产品营销策略随着金融行业竞争的日益加剧,农行、邮储等金融机构对现有县乡二级金融市场渗透蚕食。为了更有效的保护信用社的传统市场,不断自身提高竞争力,加强与客户的特别是优质大客户的联系与沟通,提升农村信用社的企业形象,我们认为信用社必须调整现有的营销策略。我们设计、推广此系统不仅可以帮助避免以往信贷员等客上门的不良习惯,还可以密切信贷员与信贷客户的交流,坚持以客户为中心,逐步形成县乡两级机构同时对客户展开营销互动活动。除了做好产品服务外,更要做好客户服务,让客户对信用社产生产品依赖、服务依赖和惯性思维。二、解决与客户沟通的最后一块短板问题为了切实有效的改变信用联社现有的营销策略,我公司设计并建立了一套以信贷客户为主要目标对象的客户短信平台维护方案。在方案的实施过程中,我们发现与客户沟通是客户维护活动中最大的问题。经常是其它的服务都做好了,工作到位了,但沟通不到位直接影响到信贷产品的营销。特别是在与优质客户的沟通中,问题的反应最为明显。曾经有一家金融机钩的高端客户——一位某局领导反馈这样一个信息,他在开会时接到信贷员的催收电话,而信贷员的声音又特别大,在安静的会议室里周围参加会议的同志都听得很清楚。为此,客户大为光火,最终经该金融机钩领导解释劝说而没有影响到业务开展。同时,在信贷管理工作中还存在大量因为人工催收遗漏、不及时等情况,客户一时忘记归还贷款导致给客户留下不良信用记录,从而造成忠诚度下降的不良后果。为了密切联系客户和营销拓展信贷产品,我们公司针对信用社的现状特意研发了一套依托于信贷管理系统数据,实时采集数据,定时发送信息的“信贷客户维护短信系统”。●系统功能介绍为了避免网络安全存在的潜在隐患,短信平台系统不采用移动服务供应商推荐的互联网短信平台,这是因为如果采用拷贝信息给移动服务供应商代发短信有两方面的问题,一是不能实现实时操作数据处理,二是难以保证客户隐私安全。所以我们设计方案时采取从内网系统内直接采集数据,直接发送短信的方式,灵活可控。系统主要实现了以下主要功能:1、次日对新增贷款客户回访次日向前日新增贷款客户发送回访短信,告知客户投诉电话号码,降低客户投诉门槛,同时检查客户联系方式是否正确有效。新增贷款短信回访内容:尊敬的客户您好,感谢您使用○○○农村信用社的金融产品。我们将竭诚为您提供优质服务。如有意见或建议,请拨打稽核监察科5706138或回复本号码。2、到期前三天和到期前三十天,以短信的方式提醒客户短信催款提醒即不显唐突,也不容易遭到客户的反感。因为是电脑代替手工操作,一方面降低了信用社的劳动强度,另一方面不会有遗漏现象。同时,在到期前三天把即将到期的贷款清单通过电子邮件系统发送到信用社。贷款到期第一次催收短信内容:温馨提示:尊敬的客户您好,您在○○○农村信用社的贷款将在30天内到期,请您积极筹集资金及时归还,如需办理展期请尽快与我们的客户经理联系。贷款到期第二次催收短信内容:温馨提示:尊敬的客户您好,您在○○○农村信用社的贷款将在3天内到期,为避免留下您的不良信用记录,应尽快归还或办理展期,请速与客户经理联系。3、自定义利息催收可在每月20日前,根据需要决定是否发送利息催收短信,短信中包括预计的结欠利息金额,方便客户做好还款计划。自定义利息催收短信内容:尊敬的客户您好,您在农信社帐号为XXXXX的贷款到本月21日利息预计XXX元,请您在25日前到信用社付息。4、客户生日祝福短信。系统每天在信贷管理系统、客户信息管理系统中查找当天生日客户,向他们发送生日祝福短信。生日祝福短信内容:尊敬的客户您好,今天是您的生日,○○○农村信用合作联社全体员工向您表示最诚挚的祝福,祝您生日快乐,身体健康,幸福人生,百福相伴。,提高信贷客户的经营能力,帮助及时了解市场,每周向细分客户分类发送市场、行业等信息。,我们特别在方案设计中设臵了一位坐席人员,随机抽取信贷客户进行电话回访和满意度调查,在了解客户对信用社工作人员为其服务评价的同时,适时的开展其它金融产品的宣传。同时将收集的客户反馈信息、意见和投诉转交给相关部门,对系统发出的客户联系方式错误、投拆处理等事务进行跟踪。通过客户经理(信贷员)、短信系统、联社坐席的三方协