文档介绍：14S店管理制度***华田汽车销售服务有限公司您好!欢迎您阅读本制度。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功。本册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度,请切记遵守。…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19集团简介济宁鸿基(集团)是一家跨行业、跨区域、多品牌、多品种的大型民营企业集团,成立于2002年5月,在董事会的带领下,坚持以人为本、滚动发展的企业战略,秉承“和谐、超越、共赢”的发展理念,以永续经营、持续发展、完美服务、超越期待为服务宗旨,始终坚持资源整合、产业互补、区域间协调带动以及“人才、管理、文化”为发3展策略,已经成为广汽本田、东风本田、广汽传祺、南京依维柯、比亚迪等汽车公司,以及广州宝洁、丁家宜日化公司在济宁、济南、青岛、潍坊、菏泽、泰安、莱芜等地区的特约经销商,集团现有8家汽车4S店、5家洗化商贸公司,2010年2月8日公司投资近亿元正式签约收购山东金曼克电气集团有限公司70%的国有、法人和员工个人股权,成为该集团最大的股东。集团企业共有员工1300余名,,09年营业收入18亿元,公司连年被授予"明星民营企业"、"优秀民营企业"、"高新区纳税贡献企业"和山东省商业百强企业、全国50佳汽车经销商等荣誉称号,并被世界500强企业--宝洁公司列为“大中华区重要战略合作伙伴”。公司简介济宁华田汽车销售服务有限公司,是2007年5月成立的一家民营股份制公司,是广汽本田汽车公司授权经营的,以整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈“四位一体”的国际化品牌汽车销售服务企业,隶属于鸿基集团。公司占地面积12000平方米,固定资产1000多万元,年销售总额上亿元。有代表着广汽本田鲜明CI标识的营业店堂,清洁舒适的展销大厅和多功能客户休息区。公司坚持“有卓越服务,以客为尊”的服务宗旨,为客户提供标准化、人性化的服务,给客户以惬意优雅的享受。公司建立了以售后服务为中心的销售服务体系,开展了汽车快修、汽车美容24小时汽车救援等项业务,公司员工经过广汽本田的严格业务培训和考核。公司始终遵循广汽本田公司“以人为本、尊重个性、共享喜悦”的经营理念,按照5S的标准,规范工作行为,以为客户提供倍感满意和信赖服务为己任,以现金的营销管理模式,丰富的售后服务经验,良好的信誉,时刻履行与世界同步的服务承诺。随时随地为客户提供尽善尽美的服务,为服务社会贡献力量。4董事会总经理销售部市场部售后部配件部财务部客服中心行政部组织机构图第一章员工行为规范员工守则不容忽视,其目的是:、服从领导员工应绝对服从直属上司的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,员工不得擅离工作岗位。如有离岗时,必须先征得经理(或部门主管)的同意。否则当旷工论处。二、、下班。工作时间内不得擅自离职、早退或无故缺勤。、不拖延、不积压。、接听私人电话、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报。,不得私自挪用公司货款或私自占用公司财产,不化公为私。。,不得擅自张贴或散发任何关于公司的书面文件。,并自觉接受保安人员的检查。三、礼仪规范1、对顾客的态度自然、大方、稳重、热情、和蔼可亲:动作要快速敏捷;工作程序要准确无误;工作精神热忱、旺盛、富有活力;不以肤色、种族、衣貌取人,事事时时体现出顾客至上、友谊好客彬彬有礼的服务态度。2、与客人相遇时,主动让路,会见客人时不主动握手(特别是女士)。握手时,姿态要端正,腰挺直,上身向前倾,用力要随对方表示,不能用左手与客人握手。3、与客人谈话时要站立端正,讲究礼貌;不左顾右盼、低头哈腰或仰首叉腰;用心聆听与客人谈话,不与客人争论;说话口齿清楚,有分寸,语气温和,音量适中,语言文雅。4、进入各办公室的房间,应敲门示意。5、参加各项集体活动、会议或培训学****按时到达,遵守纪律。四、工作态度1、不带情绪上班,上班时礼貌用语。如早上来时,多用“早上好”,叫人做事前面加上“请”字等。2、员工应努力提高自己的工作技能,提高工作效率。3、热爱本职工作,对自己的工作负全责。4、员工之间应能力台作,互相配合,不得相互拆台或搬弄是非。五、员工记录员工资料如有更改,