迪奥危机公关处理.ppt

文档介绍：DIORDIOR的危机公关处理分析目录content事件回顾1解决方案2【事件回顾】2011年2月24日晚9时许,加利亚诺在巴黎市中心“珍珠”咖啡馆与邻座的一对情侣发生争执。对方25日在接受法国广播电台欧洲1台的采访时说,加利亚诺用英语对他们进行仇视犹太人和带有种族歧视性质的侮辱。警方接到报警后迅速将加利亚诺带走质询。经检查,其血液酒精浓度严重超标。德国一家时尚杂志援引目击者的话报道,冲突起因是加利亚诺试图与这对情侣交谈,却被误认为是“流浪汉”而遭拒绝。种族歧视约翰·加利亚诺(JohnGalliano),2011年任法国著名服装品牌“克里斯汀·迪奥”首席设计师。而次日,迪奥将进行该品牌新品发布会。【解决方案】解决方案第一时间发表公司立场,坚决反对任何仇视犹太人和种族歧视的言论和行为。并因该设计师行为向公众造成的恶意影响道歉。在该设计师拘留期间,暂停该设计师的一切职务。发表立场利用资源利用公司的一切媒体资源,最大程度的将该事件对公司的恶性影响降到最低。并利用媒体发表公司的绝对立场和对公众造成恶意影响深感歉意。将本次新品发布会所展示的新品收益的一部分资金用于支持世界人权组织。公共关系在公司内部,及时沟通全体员工,对本次事件统一口径,尽量减少本次事件对公司带来的二次伤害。未来将提高对员工的录用标准,加强对员工的心理培训,关注员工的心理健康。统一口径【目的】目的最大程度减少对公司信誉度的影响。减少本次事件对公司利益的影响能够顺利开展本次新品发布会。