前台主管岗位职能职责模板.doc

文档介绍：前台主管岗位职能职责前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 ,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;,正确地评估下属工作,做好工作日记;;。2、酒店前台主管岗位职责,负责总台接待班组的日常管理工作。,并反映工作中的问题。、政策和程序,并保证在本部门得以实施。。,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。,使其达到酒店的要求。。,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。、器材正常运转。,以保证属下员工都能熟练操作运用。、专业的服务。、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。。、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。,并确保宾客及时收到所有留言。。、完成其它需完成工作。3、酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可20、检查开关灯是否及时,控制空