文档介绍：物业服务质量检查细则(日常管理类)序号项目质检内容评分标准检查依据1政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策,了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用,其主要条款应重点掌握1、提问抽查相关问题,超出两道题回答不正确,扣2分。政策法规清单及员工岗位职责等规章2新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准3日常培训月度培训计划表培训实施记录(签到表、培训记录表、考核记录单等)计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表,记录完整、有变动及时调整1、 无月度培训计划表扣2分2、 每少一份培训记录表扣2分3、 无考核记录单的扣1分4、 表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等4工作纪律遵守工作纪律,按吋出勤;无扎堆聊天、擅离工作岗位现象,无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象1、随机检查,每发现1人次扣1分,违反出勤管理规定按考勤制度兑现。公司管理规章5档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。1、 随机抽查,应存档档案未按规范存档,每缺1份扣1分,单次检查最高扣20分;2、 档案管理混乱扣20分;文件档案管理规范和档案清单6社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录(含图片)每年三次以上社区文化活动1、 无活动计划扣2分,2、 活动记录不规范、无图片说明扣2分,3、 未按规定统计上报扣2分,社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划7客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图1、 缺少一项需公示内容扣2分,2、 张贴内容与实际不符扣2分,3、 公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同8办公设备(资产)实物管理物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确,办公设备完好,贵重资产有专人保管,开发商移交的各类物品及时上帐1、 无台帐扣2分,台帐缺项扣1分,帐物不符扣1分2、 贵重资产无责任保管人的扣2分3、 无开发商移交各类物品帐的扣2分(可视对讲机、监控电脑等)4、 物品管理不善,造成损坏丢失的,扣2分财产台账管理规定、库房管理规定9个人台帐建立个人物品领用台帐,物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。1、 未建个人领用台帐扣2分,2、 填写不规范,无领用人签字的扣分管负责人2分物品领用管理规定10工作计划工作FI志制定本部门全年有效的工作计划并分解;川、周工作计划工作口志(含重点工作完成记录)1、每缺一项扣2分(不重复扣罚),每缺1次扣2分年、月、周工作计划工作倒计时表工作日志11项目部公告、通知存档的公告文件、通知项目部公告文件按要求公示并拍相片存档公告文件应登记、存档完整1、 项目部公告文件未存档扣2分,2、 项目部公告文件存档不完整扣1分,3、 存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分,12合同管理物业服务合同分包服务合同1、 合同时限已过有效期扣1分,2、 已签合同越权扣1分,3、 己签合同内容填写不规范扣1分4、 无纸版合同终结FI期统计表扣1分,5、 缺少一份合同扣1分,6、 有一份合同未及时归档扣1分,合同时限有无越权情况合同内容填写是否规范合同与总部合同相符不得丢失13项目部周会议纪要按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整1、有一个月未及时存档扣3分,会议纪要14员工考勤考勤内容真实准确,符合文本格式,电子版、归档及时齐全1、 只要有一个月考勤未及时归档扣1分,2、 人数不真实准确与编制不符1分,3、 不符合文本格式扣1分,考動表填写规范15宣传栏公告栏宣传栏内容每月进行更新小区出入口、单元门等公告栏宣传栏内容丰富多彩每月更新小区出入口、单元门等公告栏及时通知,按要求更新规范、完整、有张贴时效、外观卫生。1、 宣传栏无内容扣2分,2、 宣传栏内容过于简单扣1分,3、 未按月更新宣传栏内容扣1分,4、 公告内容无时效或超时效(期限为一个月)扣1分,5、 外观不整洁、有破损扣1分,6、 各类标识未按公司统一标准制作的扣1分,住宅物业服务等级规范公司标识标准16员工仪容仪表项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表工作时间统一穿工服、戴工牌工服整洁符合着装要求公司规范用语1、 丄作时间未穿公司统一丄服的扣2分,2、 工服不整洁扣1分,3、 未戴工牌扣1分。住宅物业服务等级规范关于工服的管理规定员工工牌管理规定礼貌用语管理规定着装管理规定17房屋安全检查房屋登记表按照房屋登记表内容要求,做好登记记录填写规范整齐一季度检查1、 统计报表填写不规范,不整齐扣2分,2、 记录填写混乱,字迹不清扣2分