文档介绍：课程目标太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡第五节 太平洋卡挂失及后续一、挂失二、挂失后续三、挂失流程第五节 太平洋卡挂失及后续一、挂失二、后续1、口头挂失后续处理  (1)解除口头挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如找回了卡,则持卡人本人可持有效实名证件及挂失卡,至开户分行任一网点解除口头挂失状态,没有费用,当场生效。不得委托他人代办。 (2)办理正式挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如需补卡或销户取现,则必须先通过全国任一柜台、自助渠道(电话银行、网上银行、自助通)办理正式挂失,柜台10元手续费,自助渠道6元手续费。二、后续2、正式挂失后续处理(1)解除正式挂失A、通过柜面办理卡正式挂失的,由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联、办理正式挂失时有效实名证件、挂失的卡,至原挂失网点办理,不得委托他人代办。B、通过自助渠道办理卡正式挂失的,由客户本人持有效实名证件及挂失卡,至全国各地任一网点办理,不得委托他人代办。二、后续(2)办理补卡、销户取现A、通过柜面办理卡正式挂失的,必须自正式挂失满七天后,由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及办理正式挂失时的有效实名证件,至原挂失网点办理,不得委托他人代办。B、通过自助渠道办理卡正式挂失的,必须自正式挂失满七天后,由客户本人持有效实名证件,至全国各地任一网点办理,不得委托他人代办。(异地柜面办理挂失补卡仅可补办记名卡,不可办理即办卡,新卡开户行仍为原开户行)C、对于沃德、交银理财等重要客户,客户本人办理挂失手续并愿意接受非记名卡,在核实客户身份及资料真实无误前提下,经客户经理及网点会计主管在申请书上签名授权,可即时为客户办理补卡。二、后续3、挂失后各业务规定(1)补卡后的卡号及密码变化:换领后的卡号变化,新卡的查询密码不变,交易密码由申请人本人在发卡行卡中心或营业网点柜面自行设置。(2)卡挂失之后允许资金存入。(3)挂失后代扣:点击知识库。   知识库路径:全国统一业务/银行内部标准流程/对私业务/银行卡业务/太平洋借记卡/太平洋借记卡基本业务规定/挂失规定挂失后的重签约问题     个人贷款(包括商业贷款、公积金贷款)、签约周期转账(包括柜台及网银签约)、双利理财、批量代扣业务,由于其签约协议均保存在核心,因此上述协议中的签约卡号在挂失补新卡后,卡号即自动更新。对于基金定额定投业务,因签约协议保留在基金外挂系统,挂失补卡的新卡号由核心于晚间批处理时送外挂系统,由外挂系统自动更新。借记卡准贷记卡挂失流程图借记卡准贷记卡挂失业务提示借记卡、准贷记卡挂失应答文本(一)借记卡、准贷记卡挂失应答文本(二)1、客户在电话银行完成人工紧急挂失后,若需要补卡,应如何操作?2、客户卡挂失后工资是否能进账?3、可以指导客户在电话银行操作正式挂失的前提是什么?如何指导?•录音电话•情景演练太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡第六节 太平洋卡重置一、相关手续二、17位太平洋卡重置三、19位太平洋卡重置四、注意事项一、相关手续•  持卡人须凭本人有效身份证件和损坏的卡片到开户分行任一营业网点柜面,填写《太平洋卡换卡申请书》,申请办理卡片重制,身份证件复印留存。二、17位太平洋卡重置•  17位太平洋卡持卡人如卡片损坏,须换领1