文档介绍：报修制度一、报修范围1、 灯具。商场基础照明筒灯、格栅灯、室内公用区广告灯箱、商户二次装修灯具。2、 墙体。公用区墙体粉刷、办公区墙体粉刷。3、 漏水。喷淋头、空调口、通风管道、暖气片、开水器、卫生间洗手池、坐便、饮水机、消火栓等。4、 办公设备。桌、椅、电脑、打印机、传真机、电话机、二节柜、五节柜、沙发等。5、 辅助设施。职员休息室镜子、吸烟室桌椅、休息区沙发、存衣处衣架、洗手间化妆镜、休息椅等。6、 基础设施。电扶梯、指示牌、职员门、安全门、防火卷闸、防烟垂臂等。二、 报修职责1、 营业员。专柜内和邻近通道区公用照明设施、喷淋设施、消火栓等出现异常及时填写《工程维修单》。专柜自有灯具,须口行配备。此部分灯具,应在装修后进行存留或及时购买,维修时间不得超过一天。2、 主管。商场公用区天花、地面、基础设施、办公设备、辅助设施、漏水、辅助设施等发生异常均需及时与工务、信息、相关部门沟通。三、 报修程序1、 日常维修。营业员或卖区主管发现问题后,至值班台填写《工程维修单》。2、 紧急维修。如营业期间区域性或单一专柜电路短电,喷淋、消火栓突然漏水、失火,营业员须立即拨打报修电话,报修电话: ,并通知楼层当班主管。楼层管理人员应再次与相关部门联系,并第一时间赶发事故现场。、售前(一)、新品到货入库程序1、 新品到货后,查验外包装是否完整,有无破损,若外包装破损严重,应与送货人员一起验收内装商品或物品是否丢失,破损,如发生丢失损坏,由送货人员在货品验收情况登记本上予以确认。2、 如外包装完整,发货方发货标记完好,应由两个或两个以上店员或厂家当地业务经理、货品管理员开箱验收,核对无误后进行入库。负责人员及时进行帐目记录。3、 如部分商品脏、残、破、损,须填写厂商或商场下发的“新到货品残损明细表”,将残损明细传真厂商,由厂商决定处理方案。此部分商品与正柜销售商品分开存放。(二)、新品上柜程序1、 新到商品或库存商品,上柜销售前,应由当班员工逐一检查标识是否齐全、合格、商品质量是否符合要求、货品包装是否完好,如均合格允许上架销售,若节庆或销售高峰大批量到货,店员应主动积极加班。2、 出库商品或入库商品须填写“出入库商品明细表”,便于当日监点或月末盘点。3、 检查商品标识、外观之外,述须检查吊签或包装盒上是否粘贴有其它商场或百货零售企业标志。4、 新入柜品牌,一个月内建立并完善进货验收制度,特卖商品质量口检应于销售的第一日内完成。二、售中1、 浅色、易脏残、破损商品,应采取相应防尘防毁措施。2、 处理商品经商场经理批准上架销售后,应在顾客的信誉卡上标明,以明示顾客。3、 待顾客交款后,应在包装前提示顾客检查商品,确保传出商品完整无损。三、售后1、顾客所购商品符合购物中心退换标准的,确认为专柜售出,仔细检查商品后,给予冋收。商场早、晚会制度一、 时间安排早会:8:30——8:45晚会:夏季时间21:05——21:10冬季时间20:35——20:40早、晚会时间因特殊情况可适当延长或缩短,早会时间最短不得少于10分钟。二、 早会内容(一)点名(-)按照公司服务规范要求,检查员工仪容仪表(三) 本商场工作布置1、 本商场企划活动说明;2、 下达专柜销售计划;3、 通报销售业绩完成情况。(四) 提示经营工作注意事项1、 商品质量、物价检查;2、 商品退换及顾客异议事件的处理;3、 提示商品催补货及换季商品上柜事项;4、 规范商品陈列及环境卫生管理;5、 文明用语及行为规范;6、 POP的检查及更换;7、 现场突发事件的应及处理;8、 水、电及其它设施报修。(五) 培训1、 商品及服务知识培训2、 消防常识培训培训可采取现场模拟演示或成功经验交流的方式。(六) 通报公司下达的表彰与处罚决定(七) 宣导公司企划方案及操作细则(八) 传达公司文件及规章制度以上工作内容根据不同情况可交叉进行,重要文件及规定须及时传达。三、 晚会内容(一) 点名(二) 通报当日商场业绩完成情况和营业现场重大事件(三) 提醒次H工作注意事项(四) 列队退场四、 早、晚会要求(一) 参加人员1、 经理(助理)、主任(助理)、核算、业务、库管员均必须参加早会。2、 商场经理(助理)每人每周至少主持召开一次早、晚会,其它时间由主任(助理)主持。3、 遇有公司重大活动及重要事项传达,必须由商场经理亲口主持召开。(二) 会议记录及宣导要求1、 每日早、晚会内容必须拟定详细题纲;2、 建立完整的会议记录档案备查;3、 主持者必须口齿清楚,表达完整;4、 内容宣导做到语言简炼,结构清晰;5、 所有参会人员必须仪表端庄,按标准站姿站立。国际精品商场自营专柜日常工作管理规定为保证自营专柜日常工作管理有序进行,现制定相关规定,望各员工认真学****严格贯彻执行。1、 商