文档介绍：第二章旅行社的产品开发管理旅行社产品概述旅行社产品开发的设计原则及其影响因素旅行社产品开发的过程第一节第一节第二节第二节第三节第三节第二章旅行社的产品开发管理第一节旅行社产品概述一、旅行社产品的概念 1、旅行社产品的含义从经营者的角度来看:旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务,包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从旅游者的角度看来,旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。旅行社产品的内涵主要包括三个方面:?旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的服务性产品?旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产品?旅行社产品主要是组合性产品第一节旅行社产品概述?2、旅行社产品的构成(1)从旅行社经营者的角度看第一节旅行社产品概述核心产品基础产品期望产品附加产品潜在产品(2)从旅游者的角度看?旅游吸引物?旅游目的地的设施?旅游服务?可进入性?旅游产品价格第一节旅行社产品概述3、旅行社产品的生命周期产品生命周期是指产品从被开发生产开始,到最后被淘汰出市场,大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。它有四层含义:(1)产品有一个有限的生命(2)产品销售经过不同的阶段,每一阶段都对销售者提出了不同的挑战(3)在产品生命周期不同的阶段,产品利润有高有低(4)在产品生命周期不同的阶段,产品需要不同的营销、财务、制造、购买和人事战略3、旅行社产品的生命周期第一节旅行社产品概述(1)开发阶段:销售利润为零,企业投资成本不断增加。(2)引进阶段:公司需要投入大量的费用用于产品推广,产品销售增长缓慢,利润几乎没有。(3)成长阶段:产品被市场迅速接受,销售快速增长,利润大量增加。(4)成熟阶段:销售增长开始减慢,为了对抗竞争者,产品营销费用日益增长,这个阶段的利润稳定或出现下降。(5)衰退阶段:产品销售下降,最终出现负增长,利润也开始下降。?影响旅游产品生命周期的因素1、供给:技术、规模、资源条件等等 2、需求:经济和社会的发展,社会观念和时尚的变化以及游客需求口味的改变等等二、旅行社产品的特点 1、无形性2、非必要性3、异质性和雷同性并存4、不可储存性5、总体的不可分割性第一节旅行社产品概述