文档介绍：(1)准备工作。
①检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全;
②准备好各类表格及VIP特殊用品。
(2)进入房间。按照进房程序进房,填写进房时间。
(3)开灯。打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。
(4)拉窗帘。将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
(5)清理杂物
①将散放在床上的客衣挂入衣柜内;②检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内的垃圾并清理干净;③将用过的杯具撤换;④撤掉浴室已经用过的各种棉织品。
(6)检查
①检查、调好电视机频道;②各种灯具是否完好,及时报修;③检查文件夹内物品是否齐备。
(7)开夜床
①整理床罩。轻轻拉开床罩,露出枕头,将床罩三折,从床头向床尾折3/4,再从床尾向床头折3/4。将右边床罩折向中央,再将左边床罩折向中央,床罩重叠折起,然后将折好的床罩放在行李台上。
②开床。将靠近床头柜一侧的毛毯连同床单向外掀起翻成45度角。若友睡衣,将其放在枕头上。一室两床的房间,如住一位客人,无论是男宾还是女宾都不要同时开两张床,尤其是住一位女宾,以免引起误解,一般开内床(即靠墙壁的一张),如客人有固定睡觉习惯,则按客人习惯开床。一室两床住的是夫妇,则开对角床,即把靠近床头柜的被角(两床内侧)对角折起来,双人床住的是夫妇客人,把床头两侧被角掀起,把拖鞋放置沙发的一侧或床的一侧。将“祝您晚安”卡放在正面,将送餐(早餐)牌放在床头柜上。
(8)清理浴室
①清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面;
②将浴室窗帘拉至浴缸一半,把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上;
③更换浴室内客人用过的棉织品;
④关上浴室门,将门虚掩。
(9)离开房间。①保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯;②轻轻将门关上;③填写出房时间。