文档介绍：一、评选目的为进一步提高员工的文明素质,充分展现企业团结进取、蓬勃向上的精神风貌,通过发挥“服务之星、技能之星、管理之星”在企业中的带动作用,创建学****型企业,以此激励员工更进一步完善自我、提升自我。现结合企业实际,特制定“服务之星、技能之星、管理之星”评选方案。二、评选原则1、公平、公正、公开的原则。2、严格把关、层层筛选,宁缺毋滥的原则。三、评选范围经营部部长级(含)以下已转正员工四、奖项设置服务之星、技能之星、管理之星五、评选标准及名额一)必备标准:必须满足以下所有条件,方可参选以上各奖项。1、当月考勤全勤,无任何违反考勤规定行为;2、严格遵守公司各项管理制度,未出现任何违纪违规行为(包括仪容仪表);3、在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守,工作热情高、服从意识强;4、具备良好职业道德,对公司有高度的认同感及归属感;5、与各部门员工关系融洽,积极配合各部门工作,团队协作意识强;6、当月工作零误差、零失误,且无任何投诉发生。二)各奖项评选标准及评选范围1、服务之星(每店各1名)评选范围:经营部楼面基层员工。评选标准:熟悉并掌握相关专业知识、技能,严格按标准进行服务,服务技巧熟练;月度内各项培训和考核中成绩优秀者;服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务;对客人投诉或突发事件能妥善处理;当月受到客人书面表扬3次以上(以顾客意见本为准);工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用;当月销售业绩为部门前三名者。2、技能之星(每店各1名)评选范围:经营部二线基层员工。评选标准:熟悉并掌握相关专业知识,善于学****不断钻研,技能操作标准、熟练,当月无任何技术事故;以迅捷、优质的服务快速、妥善的保证经营一线或其它部门需求;月度内各项培训和考核中成绩优秀者;工作中主动帮带新员工并积极协助同事完成工作,在部门中起到积极的表率作用。3、管理之星(每店各1名)评选范围:经营部部长(含)以下管理人员评选标准:在经营管理岗位任职半年(含)以上;沟通协调能力强,能有效调动部属的积极性,共同努力完成团队的任务并保证部门间工作通畅;寻求不断创新的工作方法,推进经营管理水平的提高,同时管理风格得到企业和员工的共同认可,深得员工爱戴;在企业中具有影响力和凝聚力,执行力度高;成本意识强,管理工作中注重节能降耗,当月完成公司及经营部下达的各项考核指标,并在当月对员工培训考核中成绩优秀者。注:以上各项评选标准均需附相关事迹或业绩材料。六、实施程序1、提名:每月20日前,由部门严格按评选标准推荐候选人1名(必须附事迹材料打印件),将名单反馈至各驻店人事负责人;由驻店人事负责人进行复核。如发现不符合评选条件的候选人应取消评选资格,并不再增加候选人。2、选举:每月25日前(具体时间由各驻店人事专员安排),驻店人事负责人组织经营部员工对候选人进行投票选举。具体操作流程:a、候选人在投票前做两分钟的发言,发言内容包括:自我介绍,自己的工作情况(当月主要工作业绩及受到的表扬、自己工作是如何开展的、需要改进的方面等),自己对以后工作的计划和要求等。b、驻店人事负责人介绍候选人主要事迹材料。c、投票:驻店人事负责人发放选票给各个部门进行投票(各部门领队不参与投票)。填写选票以各店额定的各奖项名额为准,单张选票超出或低于额定人数,均视为无效。e、唱票:由驻店人事专员与现场员工