文档介绍：第二章非语言沟通【目标】,举例说明其含义与作用。,在训练中表现良好得体的态度。,能初步识别表情、动作、时间与空间控制、仪态服饰、人体接触等非语言沟通形式所表达的含义。在人际交往中,非语言沟通具有非常重要的地位,人们常常运用一些非语言方式来交流思想,传递感情。比如一个人捶胸顿足,痛哭流涕,以此来表示自己的难过与悲痛;相反眉开眼笑,手舞足蹈,表示兴奋和快乐;再如宴席上主人频频敬酒是对客人的尊敬与欢迎;久别的朋友相见时紧紧拥抱表示二人之间深厚的情谊。那么,到底什么是非语言沟通呢?非语言沟通指的是不以自然语言(如汉语、英语、德语等)为载体进行信息传递,而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。第一节非语言沟通的主要形式及其作用一、非语言沟通的主要形式(一)体态语言也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。人们见面相互点头、握手或拥抱,就是用体语向对方致意,问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾,不时点头,神情随着谈话的内容变化而变化,这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖,身体随意摇晃,眼睛不住地左顾右盼,那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。体语主要包括头语、身姿和手势三种,它们既可以支持修饰言语,表达口头语言难以表达的情感意味,也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、批评等意图,收到良好的沟通效果。手势手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式,使用频率最高,形式变化最多,因而表现力、吸引力和感染力也最强,最能表达其丰富多彩的思想感情。从手势表达思想内容来看,手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。情意手势用以表达感情,使抽象的感情具体化、形象化,如挥拳表义愤,推掌表拒绝等。指示手势用以指明人或事物及其所在位置,从而增强真实感和亲切感。象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等,给人以具体明确的印象。这种手势常略带夸张,只求神似,不可过分机械模仿。象征手势用以表现某些抽象概念,以生动具体的手势和有声语言构成一种易于理解的意境。身姿是人们经常使用的姿势动作。例如,老师教学生要从小养成好****惯,要站如松,坐如钟,行如风,就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势,并与其他无声语言动作,如眼神,面部表情等紧密配合,使各种表现手段协调一致,才能达到良好的沟通效果。体态语言与自然语言相比有如下作用:(l)替代作用:代替自然语言进行信息沟通,如点头表示同意,摇头表示反对等。(2)辅助作用:帮助自然语言加强所表达的意思。比如护士对患者说:“我们共同配合,共同努力,一定要战胜疾病。”说的同时紧握拳头,这就大大加强了所表达的决心。(3)表露作用:即表露出一定的感情和思想活动。比如在聆听有奖储蓄中奖号时的紧张、关注的神态,表露出一个人盼望中奖的期待;如听到一个不幸的消息时悲愤或难过的表情,显示出自己内心痛苦的情感;患者被病痛折磨时所表现出的痛苦表情。(4)适应作用:体语可以帮助人们适应一定的环境。比如一位青年女子遇到尴尬之事感到不适应时,会卷弄辫梢,抚弄衣角来帮助自己从尴尬中摆脱出来;在路上认错人时不好意思的点头