文档介绍：工作总结电信工作总结电信XXX分局在地方政府及各级电信部门领导的人力关心、支持下,深入拓展市场,积极应对竞争,努力改善服务,现就一年來分局主要工作总结如下:业务发展情况及主要成绩:1•各项主要经营发展指标完成情况:截止至月日,业务收入完成万元(不含“泉灵通”),完成年计划;固话净增部,完成计划;“泉灵通”净增部,完成计划的;宽带业务发展户,完成计划的;其中:泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的,宽带业务发展总数占晋江局发展总数的。2•依照省级“青年文明号”标准,结合亮丽工程竞赛细则,立足机制创新,推行营业计件量化考核,以“用户至上,用心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,分局保持省级“青年文明号,,和省文明办的“文明窗口示范点"荣誉称号。3•今年分局述取得以下主要荣誉和奖励:“亮丽新电信”辩论赛第一名、竞赛一等奖(第三季度)、“宽带极速Z旅”发展二等奖,首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖,,,营业练功团体第三名等。文秘114版权所有全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全牛产指标,实现无重大安全责任事故和通信案件发生。以下从几个方面来谈过去一年分局的工作:一、与时俱进,做好员工思想政治工作。按照江总书记“三个代表”思想要求,立足企业深化内部改革和口常工作实际,引导、帮助员工认清形势,扭转观念,特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题,通过个别谈心、集中讨论等形式,及时做好疏导、沟通,把思想统一到分局各项业务发展,应对竞争和改善服务的丄作“重心”上来。二、科学管理,推进分局工作冇序开展。1•按市局有关绩效考核的文件楮神,制订并不断完善分局效益考核办法,根据不同阶段工作重点的差兒及时调整绩效考核分值的比例,加大如:欠费催缴、移动商务、信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重,使今年分局绩效分不断上升,到第三季度,列各分局的第六位。xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局,针对这项改革,我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法,从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法,改革实行三个刀以来,对营业员和客户都产生了积极良好的效果,同时,也为其他分局推行这项T作积累了成功经验。加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核,重点做好FI常业务处理屮各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共厚等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中,晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在XXX。下半年,经过积极准备,以培训和自学相结合方式,提高“三代”宽带专业素质,分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作,大大压缩了宽带修障历时,晋江局的宽带“大头冬xx分局在今年发展多用户,特别是“宽带极速Z旅”取得二等奖,“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度,保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平,在全省组织的营业岗位考试中,晋江局前十名,有个在XXX,近期泉州组织的营业考试中,第一名也是XXX分局的营业员。三、深入市场,掌控市场经营主动权。今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务、移动