文档介绍：公司供水应急保障预案(一)供水管道爆裂处理措施1、当供水管道爆裂事故发生时,首先关闭爆管前端的截门,切断爆管处水源。并报告本部门领导;2、如果爆管前端没有截门,应迅速报告有关领导并关闭水井;3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门,并通知广大用户;4、维修人员立即查找爆裂处,进行抢修,保证24小时内恢复正常供水;5、当多处供水管道发生爆管时,应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商,请求外援;6、当关闭水井时间过长时,应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援;7、抢修施工过程中,严格遵守安全操作规程,女口有人员受伤时,应首先抢救受伤人员,必要时直接拨打120,请求医院救助;8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度,向用户做好耐心细致的解释工作,安抚小区业主的情绪;9、事故处置完毕后,打开管道截门或按操作规程启动机组供水,同时增派人员严密监查,防止事故再次发生。(二)水井故障处理措施1、当发现水井故障时,及时通知本部门领导,并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门;2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开;3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修;4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理;5、待常用水井修理完毕之后,打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水,同时增派人员严密监控,彻底消除隐患,防止事故再次发生;(三)水井突然停电处理措施1、当水井突然停电时,及时通知本部门领导,并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主;2、如系营院外部停电,应迅速开启水塔,保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门,了解停电原因,积极协调,争取尽快恢复供电供水;3、如系营院内部停电,则立即启用供电应急保障预案,及早恢复营院的正常供水保障;4、如在24小时内不能恢复供水,而水塔存水无法保障营院生活需求时,指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水;(四)水质污染处理措施:1、污染发生后,第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告;2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后,立即启动应急救援抢险系统;3、立即停止抽水,从受污染的水源中提取水样,并停止向用户供水,确保广大业主的生命安全;4、发生污染事故,造成区内大面积停水超过72小时,由指挥组协调借用友邻单位水源;5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验,并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染;6、及时告知广大用户,要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作;7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理,根据受污染的性质采取相应措施,进行消毒、冲洗等处理,尽快恢复水质;8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后,迅速组织对供水设施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作,按指挥组的要求恢复供水;9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验,在水质达到国家《卫生饮用水标准》,并报卫生防疫部门认可后,方可恢复供水。否则,应重新进行放空、清洗和消毒,直至水质达标合格。公司供水应急保障流程图1=供电应急保障预案(一)高压停电事故处理预案1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况,并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况;2、高压停电系外部停电时,要关闭区内所有与高压线路连接的电源,防止突然来电引发事故,给营院造成不必要的损失;3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知客服部,由客服部及时将停电原因传达给业主,给业主做出解释,同时还要安抚业主情绪;4、应急小组人员应时刻作好送电准备,保证营院能第一时间恢复用电。5、市供电部门抢修线路,求援时我方应给予抢修队协助;6、事故处置完毕后,按操作规程启动供电设备,同时增派人员严密监控,防止事故再次发生。(二)箱变故障事故处理预案:1、当发现箱变故障时,应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导,并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主;2、对发生故障的箱变进行断电处理;3、迅速查明箱变故障原因并给予修理;4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理;5、待箱变修理完毕之后,迅速通知相关单位并恢复正常供电;6、事故处置完毕后,同时增派人员严密监控,防止事故再次发生。(三)区域线路故障处理预案:1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源;2、及时向部门领导汇报情况,并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知;3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修;4、当施工时间过长和用户急需用电时(应绕开故障线路区域),应架设临时用电线路;5、待故障线路维修完毕后,撤销临时架设的线路并迅速恢复供电;同时增派人员严密监控,防止事故再次发生。(四)负荷过载事故处理预案:1、有关责任人应及