文档介绍：1、接待服务人员上岗时,要求仪容端庄、仪表整洁,按要求着装,工作服必须整洁、挺括,保持饱满的工作精神和工作状态;
2、坚持站立服务,客人朝前台走来时,应马上自然地微笑,礼貌接待每一位客人;
3、掌握客房周转情况,了解客房预订情况,合理安排房间,保证排房无差错;如果房间数量允许,尽量根据客人喜好分配房间;
4、婉言拒绝不符合规定者的开房要求,如无身份证等;特别留意常客,记住其姓名及喜好等;
5、准确迅速地办理好客人的入住登记手续,避免让客人等候太久,一般一位客人住宿登记时间不应超过3分钟;
6、尽可能熟练掌握一门外语,并能运用外语接待外宾,正确处理本业务的工作事宜;
7、正确填报各类营业报表和业务报表,按时报送给上级相关部门;
8、保证工作区域的环境卫生,以及设施设备的运行高效。