文档介绍：2019/12/271教学目的沟通是经营管理和商务活动的基本手段,是管理者的日常活动,也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练,使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用,掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧;尤其是通过案例分析和模拟训练,提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。2019/12/272教学方法与考核形式教学方法:课堂讲授、案例研讨、模拟训练。考核形式:考勤10%、模拟训练20%、考试70%。2019/12/273教材与参考书目:教材:钱淼、张卓:《商务沟通》,立信会计出版社,2006。主要参考资料:魏江、严进《管理沟通》(2),机械工业出版社,:《管理沟通》,武汉理工大学出版社。王磊编著:《管理沟通》,石油工业出版社,2002版苏勇、罗殿军主编:《管理沟通》,复旦大学出版社(美)司各特。伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社,2009,(美)基蒂·O·洛克著:《商务与管理沟通》,机械工业出版社(英)尼基·斯坦顿:《商务交流》,高等教育出版社2019/12/274课程教学的原则:教学三原则——双向沟通——互动学习——技能导向2019/12/275引言:沟通与你我朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过是谁造成这一切?如何才能走出困境?2019/12/276什么是人生?一道难解的哲学难题人生是奉献人生是享受人生是赎罪人生就是“烦”。最烦的莫过于沟通。人生的幸福就是人情的幸福,人生的快乐就是人缘的快乐。人生的成功就是沟通的成功。2019/12/277请算一笔流水账2019/12/278三组数据:——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时,通过调研得出的结论是:“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”2019/12/279阅读并思考一个案例:杨经理是怎样打开工作局面的?2019/12/2710未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。美国著名未来学家奈斯比特:一个结论企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助