文档介绍：mercebrochureIBMExperienceOne前言(全球及中国营销现状),商务模式正在发生深刻变化:■全球互联网用户超过20亿:Facebook全球活跃用户8亿人:■到2015年iPhone用户会超过8亿iPad用户会超过1亿新一代的消费者拥有越來越大的权力,消费者成为市场I:真正的支配力最。根据-家研究机构发布的研究报告:44%公司将社交媒体作为巫要资源:40%W能于-机的用户搜索商店中的商品;86%的顾客会多渠道消费,而这部分顾客是优质顾客,他们的消费虽比一般客户多4—5倍;61%的顾客和信自己的家人、朋友与英他顾客的评价;85%的顾客相信通过运用社交媒体,可以帮助他们在购买行为中节省时间;90%的顾客在网上购物时会相信他们所认识的人的评价:45%在购买之前咨询自己的朋友:78%消费者信任同行的建议;80%CEO们认为,他们提供卓越的客户体验,8%的客户同意这样的说法。这表明营销面貌已经产生了巨大的变化。客户可以利用技术在更加透明的环境中完成交易,从空前广泛的来源中获取丰富的信息。他们希望在需要的时候,可以亲自在线或在路上与公司进行互动,并口希塑这些方式能够无缝整合。面对新一代的消费者,中国企业开始行动:中国各行各业都在进行自己的探索,方向都是以顾客为中心,利用顾客忠诚度做市场拓展和互动管销。同时,随着市场管销的不断深入,加强客户细分、特征分析,提高对客户价值的管理,提高市场营销的效率,并优化营销策略,使之更有时效性,更有针对性,越来越成为一项帝要的工作。客户面临的挑战与业务需求目前,在很多企业的市场营销过程,人工环节比较多,处理流程比较长,各项项目容易出现冲突,冲突的管理效率不高,这尤其凸显了通过先进的营销管理系统,來解决目前工作中各项不足的必要性。营销部门而临的业务挑战主要有:■营销流程由人工完成,需要业务和IT人员配合,It!业务人员提需求,数据分析人员协助取数据、取名单,如结果不理想或者双方理解不一致,就需要反复进行该过程才能完成客户群筛选,这导致了取数周期长,设计全渠道营销方案所需时间较长,影响营销的效率。■营销活动策划、设计、执行、事后评估周期较长,多为人工介入,很难保障正确性与及时性。缺乏营销自动化,缺乏快速完成复杂营销和多波次营销的能力。■营销活动管理流程的成本很高,由于它需要渠道管理、产品管理、细分管理、数据库营销以及营销代理等多个利益相关者参与每个活动的规划及执行。■同时展开多项营销活动时,,仅通过人工排序管理难以达到最优排序结果。■营销活动项冃缺乏统一的管理平台,各项项冃在各个营销人员的机器上进行,没有一致的存储阵和共享的基本群组、营销活动模板,活动难以复用。■莒销数据来源牧多,缺乏便捷的方式从多数据源快速抓取营销所需数据。■缺乏对营销活动的优化,针对冃前使用的务个渠道,无法合理根据渠道容量分配营销活动优先级,无法对客户接触频率和接触次数进行控制和优化。■需要整合客户接触渠道的数据和信息,企业通过直邮、网站、呼叫中心和电子邮件等不同渠道与客户沟通。然而,每个渠道有其自身的通信及联系策略,结果是:每个渠道都不能完全了解客户的整个关系及联系历史。■需耍增加客户接蝕渠道的全渠道营销机会(电邮莒销、短信营销、直邮营销、网上营销、呼叫中心等)。mercebrochure智慧商务前瞻思维■智慧商务助力实现商务周期每个阶段的转型智慧商务四大环节智慧商务将客户放在所冇运营活动的中心位置,分析关键客户和运营数据,帮助公司构建和完善采购、营销、销售和服务的业务流程,提供完整的电子商务解决方案。服务:客户忠诚度副总裁跨所有交互渠道为客户需求提供服务,以推动重复销售,并增强客户的生命周期价值采购:,以满足市场需求采购服务顾客整合价值链营销营销:首席营销官对产品和服务逬行跨渠道的有针对性营销,以促进销営销售:商务、销售和运营副总裁跨多个渠道销售、:根据客户需求,推动发展智*能、适应性强利优化扩展的供应链。背销丿,血:利用统一的跨渠道营销方式创建个性化和相互联系的活动。销售丿芦血:帮助客户与合作伙伴在适合的时间、适合的地点购买它们真正需要的产品。服务G面:预测所冇渠道范围内的客户行为,为客户提供完美无瑕的服务。在激烈的市场竞争环境下,商家与消费者关系的演变,消费者的行为变化、买卖方式的变迁等等。让企业已无法借助“常规的”经营方式把握增纳创,需要彻底变革市场营销组纵进行市场营销转型,以提高营与销的效率,促进业绩增长,提升品牌价值,最终实现基业常靑。•全渠道营销助力营销的转营销的转型需要从以下三个关键领域加以开展:■为客户针对性地提供价值