文档介绍：—、引言随着科技的发展和网络的普及,电子商务营销依托互联网平台同传统的商务营销模式相结合得到了广泛的应用。B2B(即Business-to-Business),B2C(即Business-to-Consumer),C2C(B卩Consumer-to-Consumer)这些主要针对实物商品交易,依靠互联网完成订单,通过物流派送來完成整个交易过程的几个为人熟知的电子商务模式已□趋成熟。然而这些模式中,商家并未过多的参与进与客户的交易中,难以把握客户的最终服务以及体验。随着互联网的快速发展,出现了020(oOffline)这种更适合服务行业的电子商务模式。这种将线上推广同线下体验相结合的电子商务模式给商家与消费者提供了更多面对面接触的机会。一方面,它不仅通过网络平台将商家信息整合之后提供给消费者,使消费者在消费过程中更加方便、快捷,同时商家通过与消费者的直接接触更直观更快速的获得了消费者的消费感受,做出产品和服务的优化改革使消费者获得更优质的服务。另一方面,020模式在给商家带去盈利,给消费者提供更高效优质服务的同时,也为第三方平台商提供了巨大的盈利空间。面对潜在的市场不少企业商家将目光放在了020上,一年之内全国出现了5000多家团购网站,但这些网站并没有维持太久便相继破产。对于这些团购网站來说,日益增长的市场规模与口益壇加的消费者规模应该是获得盈利的良好时机,但是根据來自团购导航网站800的最新数据显示,截至2014年初,全国团购网站的数量仅为200多家。这与两年多前团购行业的泡沫鼎盛期的5000多家相比实在令人震惊。在众多团购网站和第三方平台商的竞争中,拥有优质资源和互联网巨头公司支持的网站口益强大,而其他网站则在互联网变革浪潮中消亡。一些之询发展状况良好的大型团购网站,例如24券和千品等,现在已经在激烈的市场竞争中被淘汰。如今窝窝、美团、人众点评等几家团购网站通过不断改进网站经营模式,提升网站服务质量,吸引互联网巨头注资,己经在团购市场占据了非常重要的地位,而其他团购网站仍需在这些大型团购网站的夹缝中寻求生存空间。2013年020模式进入高速发展阶段,特别是随着移动互联的快速发展和普及,不少商家和第三方平台商进行T020模式的尝试。然而020模式在带來了巨大盈利空间的同时在实际应用中仍从在一些问题。近几年來,不少高校都出现了大学生创业潮,其中不乏利用020模式通过自己创立应用软件或通过微信服务平台为本校学生及周边消费者提供如订餐、代取快递等服务的例子,显然作为最容易、最经常接触互联网的人学生,他们已经在这种电商模式中看到了机遇并大胆的进行尝试,甚至不少人己经获得了成功。从这些人的创业经历口J以发现,消费者对于服务体验的需求即使是最琐碎的部分也可以挖掘岀巨大的商机,而商家或者平台供应商要做的就是如何发现需求,满足需求,最终从屮获利。显然020模式的出现为消费者、企业和第三方平台商获得“三赢”提供了可能。本文以“团购”作为020模式应用的经典范例,以餐饮业、旅游业等生活服务为主要经营对彖,通过分析本地生活服务020在线商务用户及市场规模、消费者对服务行业需求的变化及企业商家服务供给中存在的问题,对未來020模式在服务行业的应用发展提出相关看法。二、文献综述近几年,电子商务在我国的发展非常迅速,不少专家学者在电子商务领域进行了细致深入的研究,并得到了获得了有价值的研究成果。关于020模式及与本文相关的研究方向主要冇集中在三个方面:1、电子商务环境下消费者心理和行为的变化;2、020模式的应用研究;3、未来移动商务中020的发展。(-)电子商务环境下消费者心理和行为的变化根据罗玲、甑永浩、于洋(2006年)的分析,电子商务在人们生活屮的应用广FI益泛应,消费者面对网购的心理已经从最初的好奇逐渐转变为理性。|他们从消费者选择网上消费的推动因素、制约因素及电子商务屮消费者的行为表现分析,并对电子商务的发展从网店建设、消费者隐私保护、商品价格、商品配送等四个方而提出相应的建议。他们三人的研究强调了企业在发展电子商务过程中必须重视消费者的行为和心理变化,这样才能有的放矢的制定岀正确的企业经营战略,促进我国电子商务的发展。另外,梁灼铭(2013年)从分析了电子商务发展的局限性和消费者行为变迁。他认为电子商务的出现,对消费者购买行为会有潜移默化的影响,这些影响具休表现在消费者购买行为的五个步骤上,分别是:产品需求、搜索商品、产品比较、购买行为、买后行为。相对应这五方而的影响他认为更完善的网居建设、更可靠的消费者隐私保扒更灵活的价格和更现代化的物流配送将对以后电子商务的发展冇非常重要的作用(二)020模式的应用研究我国学者普遍认为,020模式的应用主耍体现在服务业,特别是在I才I购业务高速之后,我国团购网站的数量呈爆发之势,这给020模式的发展提