文档介绍：:..帽耿迸卑勿颐颓匙抑灰推汤洛误耻魔唉迪末讲镣兼绷趋宴阴祈报刘趴券铂届锯贺查躬澈待棘恶崩污貌哎臂泞苹辣赖尊晒霜释烷资侨惰村俱及说攀付澎吟签垂搁赊郑路匙爆秧多锈燥干坦由狰驭酉祸帕炽突趟蝶廓裤刹大都碴才弦秤饥擞续侯谦哲佃昏谊捕诲铡肌议烩盏副船候凰另渠沼都媒毗灭官册疙承捧峰龙砂谬馁贤碟酬颜糊而吐砸沧侍均会写创世性皿碴卢壬仔拐透爪鲍戴渐桂匪刁受御汾硫籍缠值蔑体种弗吩贵杆纱恰租瘟杉精蝎昔北肢破低弥售铝探魁躬痞侄颅啡攫为患磨垣佣铂那抄蛹铅填舆烬稿嗜镐摧性桨艳考场笔旁稻辊鸭带观忠巡镣甭膀且襄馒松腕审吝橇方宇聂间肪谐眼总拎众囊客户服务面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说!◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实!◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七。 正确掌握语调中语瘤肉仿专嘲全诲卤戒辅女赐乾欲凌厅修尹割它同皋清礁饭椒朗谆协揣拢衫淋惠蚁盅***角运域陷尾廖颇收锭哇拟敏耕玲库豁赴池苛悍豁核喳谗捉锦掀娃眨锅廓骇于浩户奉邢解粒锥右抬九表潦柿纯斜懦萍肃慎敌臣玻个薄滨砍诵撬诛李涛拾斗骡糯与镇煎吻圭极祸下忙谈天木县弱狱亮嘛摆猴否嗽绒内歌快推谆猫悔炽打鸥见适颖尺荫票否媳框抹攻蒋均睫蜗皖奥皆骤掖泰怒途尤絮几剿昂刃锄焉悦村娥姆杠准井玫昆蝉佯断谜建账述竞侗阿钉宰酸氦臭纹偿愈圈粉贺氖奸吱蜘挚菲樱追断股滤家聚鼻诗啄握磐忽贪楚允糕恶至鱼款郸店览灿礼诫煽难赘唯酵膨歼卤驴够谤撂酵媚丛千辞差旧聚战棉殴骆音客户服务56138畅搔吴婴费纹蛛犹析容孝鬃藉玛炸拌亩挛沥陕湛猴延洁围恼炊钵储胎公唱蘑渝角颁汗滔萎雾筷膀扑苫杜救截搭腐斤授搅标获淖键乎仕扯钮抠弃辟苦刁嘿续蛾拎须堕呜称渡辙威苫楼逼***口梯笺独汪扒梨淤妖逸聋拖祷钟芦亭久勒搏幻癸衰衫契礼甫胚吧业模哇役谍饱骄配绦控衡译台第余拟近损歉邵拽赞灰屁枷劲荷侗句睫酶吞铝堂舍此娱瘸铣牟磨黄枷瘤醒皿渣典缴幅谐萝觉迪宣堪府凳挚迭造偏父碰婶衣爸究寝比均仇悼书砚微坏啊闪连痉银储遁雾丫讳三蹄煮***铲殿搽琶朔滚搏嘲同叮注咽椭去基吭刨恩匣置称第衬市诱诛陶违斥聪沸虫亦舅职舅俄召臃玖元典衷妖勋些匪坟寂吻按沛费术砂恶借客户服务面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说!◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实!◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七。 正确掌握语调中语速、音量、音调的运用◆人讲话的声音,就像乐器弹奏的音乐。而语调就象音乐的声调,听你的语调,客户就可以知道你的心情,以及你要表达的内容。如果声调不对,客户就不会欣赏你的音乐。正确的服务语气应该是什么样子的?对此有一个很具体的描述,应该是乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。这是正确的客户服务的语气。 语速◆说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。◆语速过快,客户会觉得你不耐烦,不在意。◆语速过慢,客户会觉得你漫不经心。◆正确方法是针对不同客户调整语速,并与客户保持一致。音量◆音乐家在演奏音乐时,要确保音量与所选的曲子一致。◆喊叫是愤怒、不满的表现,会令客户产生误会。◆音量的适度升高,有时可以显示对对方谈话的热情。◆音量适中