文档介绍：2019/12/29dae_meng1开场白感谢词,自我介绍;杭州北航企业管理服务有限公司介绍:历史和发展:成立于2003年3月,方向:企业内训、辅导目前的主营业务:地址:杭州市文晖路108号出版物资大厦B201室1标准宣贯、审核员培训、体系改进2体系认证、3C、QS等认证辅导3目标管理、员工评价和绩效考核4班组长培训5现场管理(5S)6企业标准化2019/12/29dae_meng2ISO9000族标准简介ISO—“国际标准化组织”的简称;ISO9000族标准是指由ISO发布的有关质量管理的一系列国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称。其中大约有25个文件,还有一些新文件或修订文件正在持续制定。常见的ISO9000族标准介绍:ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10013质量管理体系文件指南2019/12/29dae_meng3ISO9000族标准简介ISO9000质量管理体系基础和术语——该标准最基础,是入门第一课。主要内容涉及:八项质量管理原则质量管理体系策划和运行的基本步骤过程方法文件价值和文件类型持续改进五大相关方术语定义2019/12/29dae_meng4ISO9000族标准简介ISO9001质量管理体系要求——当前应用最广泛的标准之一应用场合:体系认证验厂,如供应商评价、3C/QS现场审核等追求质量稳定追求顾客满意主要内容涉及:质量管理体系策划需考虑的因素;PDCA的方法;体系的删减原则;四大过程:管理职责、资源管理、产品实现和“测量、分析和改进”过程。2019/12/29dae_meng5ISO9000族标准简介ISO9004质量管理体系业绩改进指南——企业学习、改进的重要参考资料学习价值:便于理解ISO9001;提出了超越9001基础要求的管理要求;提供了可供选择的管理思路或建议;强调业绩和效率,激发企业潜能。主要内容涉及:超出9001范围的成本和风险控制、财务管理等要求;ISO9001贯标参考;相关方满意;列入资源管理的“信息”、“合作关系”、“自然资源”、“财务资源”;企业自我评定。2019/12/29dae_meng6八项质量管理原则以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。——创造顾客、吸引顾客、满足顾客,建立以顾客为导向的企业。领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。全员参与。各级人员是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。——有机会,有动力,民主化,透明化。过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理,可以更高效地得到期望的结果。——有目标、有控制、有考核、有奖罚。2019/12/29dae_meng7八项质量管理原则管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提供实现目标的有效性和效率。——有方针,有目标,有方法,有措施。持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。——每天一小步,一年一大步;目标的动态管理。基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。——以事论事,以数据和证据说话。与供方互利的关系。组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力。——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。2019/12/29dae_meng8ISO9001简介ISO9001质量管理体系要求标准主要目的:用于内外部评价企业满足委托方、业主、社区、政府等相关方要求的服务质量保证能力。体系主要流程确定相关方的要求和期望质量工作方针、目标程序、规范、措施、计划、方案和工作要求体系运行和保持监管和持续改进2019/12/29dae_meng9ISO9001简介ISO9001质量管理体系要求贯标/认证的作用竞标能力;规范公司经营;规范服务提供过程;促进效率和效益;提升团队素质;服务提供能力的服务承诺和保证;满足相关方要求和期望;品牌和企业文化。2019/12/29dae_meng10ISO14001简介ISO14001环境管理体系要求及使用指南标准主要目的:支持环境保护和污染预防,协调它们与社会和经济需求的关系。体系主要流程环境要求识别和环境因素分析防治措施、资源需求策划环境工作方针、目标措施落实和体系运行监管和持续改进