文档介绍：有效沟通技巧
★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
 第一讲高效沟通概述
:态度、知识、技巧

 
第二讲有效沟通技巧
:信息发送、接收、反馈

——积极聆听

 
第三讲有效的肢体语言

:决定性的七秒钟

 
第四讲高效沟通的基本步骤

——介绍FAB原则

 
第五讲人际风格沟通技巧

第六讲电话沟通技巧
、拨打电话的基本技巧

 
第七讲怎样与领导进行沟通

 
第八讲怎样与部下进行沟通

 
第九讲接近客户的技巧

***则
 
第十讲会议沟通技巧

 
 
导言
 
(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
 
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度知识技巧
你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学****他们首先想到是学****MBA,学****英语或者学****项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。
 
【自检】
请你思考知识与技巧有什么区别?
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