文档介绍：商务楼物业管理规定簡务楼物业管理规定第一篇_办公楼物业管理标准办公楼物业管理服务规范目次前言 iii1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 1办公楼officebuilding 1物业管理propertymanagement 顾客custome匚 1突发公共事件precipitatingevent 14基本耍求 24」资质要求 25顾客服务 36房屋、设施设备运行与维护服务 97秩序维护与安全服务 108环境保洁服务 119绿化摆放与养护服务 1310仓储与搬运 1411检验方法」. 14前言为提高我市办公楼物业管理服务水平,保障顾客和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,为顾客创造良好的办公环境,根据国务院颁布的《物业管理条例》和成都市的有关法规,特制定本标准。本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据,同吋可作为规范物业管理服务行为的参考依据,帮助物业管理企业规范其服务行为,为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本标准涵盖了物业管理活动屮顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。本标准起草单位:办公楼物业管理服务规范12345范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动屮顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、坏境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。木标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。2规范性引用文件下列文件屮的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包插勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。89gb2894《安全标志》gb3096《区域环境噪声标准》gb5749《生活饮用水卫生标准》gb/《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》10gb13495《消防安全标志》gb15603《常用危险化学品贮存通则》db31/30《住宅装饰装修验收标准》db31/199《污水综合排放标准》14《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院第373号令,自2003年6月1日起施行)15(中华人民共和国建设部令第110号,自2002年5月1日起施行)《物业管理企业资质管理试行办法》(建住房[1999]261号,建设部1999年11月22tl颁布)16《上海市突发公共事件总体应急预案》(上海市人民政府2006年1月26口颁布)17《上海市建筑节能管理办法》(上海市人民政府第50号令,2005年7月15日颁布)18《危险化学品安全管理办法》(市人民政府1982年4月1日颁布)19《cds生活饮用水二次供水卫生管理办法》(人民政府第12号令,1995年8月24日发布)203术语和定义21下列术语和定义适用于本标准:、设备和场地。,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。。28示例:物业产权人、使用人及其他相关方。(包插气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖