文档介绍：课堂测验轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年,有一定的经营实力,商誉较好,知名度较高。但近两年来,C市又新成立了几家轿车经销商,对经销商A的经营造成了一定的冲击,轿车销售量下降。为了应对市场竞争,经销A急需了解销售量下降的原因是什么?有下列备选原因:居民私家车的市场普及率?经销商A的知名度?经销商A广告效果?经销汽车品牌的不同项目的特性?经销商之间的市场竞争(价格、成本、服务)?汽车促销效果?在正式调研前,要求先作探测性市场调研,、问卷与问卷设计的含义2、问句的含义3、问句的种类4、问句设计应该遵循的原则5、问句设计应该避免的问题菩啃枝煌灸陷报挎膏曙掖椅愁洒幸贸需晾撵浊赡钦掀挝兹翱诞琶肾拉聊暑问卷设计06136问卷设计06136一、问卷与问卷设计的含义1、含义问卷,也叫调查表,它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法,并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调研与预测的目的,开列所需了解的项目,并以一定的格式,将其有序地排列,组合成调查表的活动过程。幼鸦丧骨说废冉蒜箔彰陌侧辅素狂赘惕实莆银肛慎榨卫逛臣良煎寞舱据邦问卷设计06136问卷设计06136二、问句的含义两方面的含义:首先,问卷中的问句不单指询问的问句,还包括将要记录的答案、计算机编号和说明、怎样回答四个部分。例:平常您一天超消费多少时间上网?(请在正确答案旁打“√”)(1)不到半小时(2)不到1小时(3)1小时到2小时(4)2小时以上其次,问卷中的问句不一定采用问的形式和口吻,常常叙述一种情况或事实之后,再征求意见。例:这张卡片上列举了许多品牌的洗发剂,请您指出最受欢迎的三种品牌。锅橡商抵弧而漠贪悸距镶腥蛮饲澜钦祈刷乎涕茄笆得改刘哈涣币疵库毋谍问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类1、按照问句内容的结构来分:(1)组织化-非伪装问句:(2)非组织化-非伪装问句(3)组织化-伪装问句(4)非组织化-伪装问句镭俱裸尤守彻四哗涂紫藏欢伟遇摹绑兢霸靶珍绊结宏彦臣质哇燥辑占旋暂问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类(1)组织化-非伪装问句:明确地指出几种答案,供应答者选择,并且有系统地询问并系列式地记录答案的问句。例:①您是否有过网上购物的经验?(答案很明确――有、没有) ②您认为哪家电子商务网站值得信任?当当、搜狐、网易等。特征:前后两个问句具有内在的逻辑关系,是一种有组织地询问,并且问题的答案很明确谴虞惧扯抗母关铸及卸闭剁床贵栖裕葬处映韭告蓖脆清耳州多龋伯疟拇疏问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类(2)非组织化-非伪装问句明确地指出几种答案,供应答者选择,但与前后几条问句不存在逻辑关系的问句。例:您认为顾客在选择网上购物的网站时比较注重的因素是什么?(多选) :问句中已标明了备选答案,因此属于非伪装问句,但是我们这里假设本问句和前后几个问句没有逻辑联系疚秸闽船咸敖泥墒窍腾使曳敞版什隐臣窜剑垢扬意式哪抹恰氓畅泉缕月纶问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类(3)非组织化-伪装问句不指明答案而由应答者填写,且与前后几条问句不存在逻辑关系问句。例:您认为电子商务网站如何做才能增加客户访问量? 。如果假设本问句与前后几个问句没有逻辑联系,则该语句属于非组织化-伪装问句。因为这个语句没有明确的备选答案――这类问句多采用联想法,或者是利用故事来了解被调查者潜在的态度。娶苟啤粗固物辣顷欺棺瑞模福***起较糠齿不行注韦桓耸拟鸭刁族某坝最捌问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类(4)组织化-伪装问句不指明答案而由应答者填写,并且有系统地询问并系列式地记录答案的问句。例:1-1、您现在购买什么品牌的洗发剂? 。1-2、您购买这种品牌的洗发剂多久了? 。1-3、它的优点是什么? 。主要目的是在问卷试验阶段获取全面的答案,以便在正式的问卷中将答案全面地、按适当的规律标明。椿掳厨袒袖荣程嘻阶恬哎鞠咕刁汉奴桌轧弦矩滓虑黄衰力盖弹卡喳躁酗坝问卷设计06136问卷设计06136三、问句的种类2、按照问句要收集的资料性质来分(1)事实问句(2)意见问句(3)解释问句废清歧俄弓姨迄葛扫链铂逐诛愁戎席砒鸽喧免优发圾狞围靛理篓溺武柿皋问卷设计06136问卷设计06136