文档介绍：第四章
第二节满足顾客需求
编制:张振
第 2 版
第 1 次修改
审核:周传新
生效日期:
编号:YZ/IH-MA009/2003
批准:周传新
页数:共1页
了解顾客需求,确保服务质量,向宾客提供优质服务。
适用于向宾客提供产品/服务的所有部门。
:2000
,经理负责审核本部门宾客反馈建议、投诉意见。
、分析各部门宾客意见,检查各部门的处理纠正情况。
、解决宾客投诉事件。
总经理负责实现顾客满意的目标,确保顾客的需要和期望得到确定,将其转化为要求并予以满足。
,应考虑与产品有关的责任,包括法律和法规要求的责任。
,并进行有效的交流,为合理确定顾客的需要和期望提供保证。
。
《信息交流控制程序》 YZ/IH-QB003/2003