文档介绍：商务礼仪实战训练主讲:孙红伟讲师介绍高级职业经理人国际注册高级饭店业培训师央视网知识经济栏目客座讲师高级培训讲师:孙红伟1974出生,本科,汉族,籍贯:重庆市丰都;10余年酒店餐饮会所大型连锁企业高管经历,“教练式”实战培训讲师,受训人员逾6000人;已服务客户20多家企业。服务项目:公开课、企业内训、酒店餐饮会所开业筹备、企业经营管理咨询策划。让****惯符合标准 让标准养成****惯组织规矩基础技能-训练到骨礼仪的重要性大到展现国家的尊严,民族的文化小到体现个人的素质,企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主,第一印象,一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象:60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪的七大原则如果你不是歌手,不是画家,也不是玩行为艺术的,那么,请在平时注意你的衣着。现在这个社会,衣着能表现出你属于哪一个群体,哪一个圈子。皇帝宰相泥巴匠,脱掉衣服都一样!忠告:微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑练****把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。